Kích cỡ
Làm thế nào để tìm cỡ phù hợp?
Chúng tôi hiểu rằng mỗi bàn tay đều khác nhau và không có hai bàn tay nào cùng kích cỡ. Qua 240 năm sản xuất găng tay, chúng tôi nhận thấy cách tốt nhất để tìm cỡ phù hợp là đo chu vi bàn tay thuận của bạn.
Vui lòng làm theo hướng dẫn của chúng tôi để biết cách đo.
Tôi có cần chọn cỡ lớn hơn cho găng tay có lớp lót dày không?
Nếu bạn nằm giữa hai cỡ khi chọn găng tay có lớp lót da cừu, chúng tôi khuyên bạn nên chọn cỡ lớn hơn vì lớp lót dày khiến găng ôm sát hơn.
Các bạn có cung cấp găng tay với chiều dài ngón tay khác nhau không?
Có, chúng tôi có một số ít kiểu dáng có chiều dài ngón tay ngắn hơn. Chúng ngắn hơn khoảng 1cm so với chiều dài ngón tay tiêu chuẩn.
Bạn có thể may một đôi găng tay theo yêu cầu riêng không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể may găng tay theo yêu cầu riêng hoặc chỉnh sửa bất kỳ sản phẩm nào.
Lớp lót
Găng tay da nào ấm nhất?
Chúng tôi có nhiều loại lớp lót khác nhau; dưới đây là thứ tự từ ấm nhất trở xuống:
- Lông vicuna - Lớp lót len sang trọng này cực kỳ ấm áp và mềm mại tinh tế, là dòng cao cấp nhất của chúng tôi về độ ấm và thoải mái.
- Da tự nhiên - Để giữ ấm tối ưu, hãy chọn sợi tự nhiên từ da cừu được khai thác bền vững của chúng tôi.
- Cashmere - Cashmere cao cấp mang đến nét sang trọng.
- Len - Ấm áp và bền chắc
- Lụa - Chất liệu giữ nhiệt hoàn hảo cho găng tay, giúp bạn ấm áp vào mùa đông và mát mẻ vào mùa hè.
- Không lót - Cho cảm giác tối đa, lý tưởng khi lái xe và trong thời tiết ôn hòa.
Trả hàng và đổi hàng
Làm thế nào để trả lại sản phẩm và được hoàn tiền?
Vui lòng làm theo hướng dẫn trả hàng chi tiết của chúng tôi để biết cách trả lại những sản phẩm bạn không muốn.
Khi nào tôi có thể nhận được tiền hoàn lại?
Tất cả khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày kể từ khi nhận được hàng trả lại.
Khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý như thế nào?
Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua cùng phương thức thanh toán đã dùng cho giao dịch mua ban đầu. Phí trả hàng sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại. Nếu sản phẩm được trả lại là quà tặng, chúng tôi sẽ cấp phiếu tín dụng có giá trị bằng giá trị sản phẩm được trả lại.
Làm thế nào để đổi sản phẩm?
Rất tiếc, chúng tôi không còn cung cấp dịch vụ đổi hàng. Nếu bạn cần thay thế bằng kích cỡ, màu sắc hoặc kiểu dáng khác, vui lòng đặt đơn hàng mới.
Tôi có thể trả lại sản phẩm đã mua tại cửa hàng không?
Chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các sản phẩm mua tại cửa hàng bán lẻ. Vui lòng mang những sản phẩm đó đến nhà bán lẻ nơi bạn đã mua, kèm theo bằng chứng mua hàng.
Tôi có thể trả lại sản phẩm được tặng làm quà không?
Có, tuy nhiên chúng tôi chỉ có thể cấp Phiếu quà tặng có giá trị bằng giá mua ban đầu.
Tôi có thể trả lại sản phẩm đã cá nhân hóa không?
Khi một sản phẩm đã được cá nhân hóa, bạn không thể trả lại hoặc đổi sản phẩm đó, trừ khi sản phẩm bị lỗi. Nếu sản phẩm cá nhân hóa của bạn có vấn đề, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số +44(0)1985 212291 hoặc sales@dents.co.uk.
Thuế và phí hải quan
Tôi có phải trả thuế hoặc phí nhập khẩu không?
Không. Tất cả các loại thuế và phí hải quan áp dụng đều được tính và bao gồm tại trang thanh toán. Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản thuế hay phí hải quan nào khi nhận hàng.
Tại sao quốc gia của tôi chỉ có một lựa chọn giao hàng?
Chúng tôi đã đơn giản hóa các lựa chọn giao hàng quốc tế để cung cấp dịch vụ giao hàng đáng tin cậy, với tất cả các loại thuế và phí hải quan áp dụng được tính tại trang thanh toán. Nhờ đó, bạn sẽ biết toàn bộ chi phí đơn hàng trước khi hoàn tất giao dịch và không phải chịu các khoản phí nhập khẩu bất ngờ khi nhận hàng.
Thay đổi đơn hàng
Tôi có thể thay đổi đơn hàng không?
Vui lòng gửi email sales@dents.co.uk để hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng, kèm theo mã tham chiếu đơn hàng # và yêu cầu của bạn.
Rất tiếc, không phải lúc nào chúng tôi cũng có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng, đặc biệt là trong những giai đoạn cao điểm.
Đổi và sửa chữa
Tôi bị mất một chiếc găng tay; các bạn có bán găng tay trái hoặc phải để thay thế không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể cung cấp găng tay lẻ để thay thế; tất cả găng tay của chúng tôi đều được bán theo đôi.
Các bạn có thể sửa găng tay không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể sửa găng tay.
Các bạn có thể thay lớp lót găng tay cho tôi không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể thay lớp lót găng tay.
Đơn hàng của tôi bị lỗi khi nhận được, tôi nên làm gì?
Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại sales@dents.co.uk kèm mô tả ngắn về lỗi và ảnh minh họa để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề của bạn.
Thẻ quà tặng và mã giảm giá
Tôi sử dụng mã giảm giá như thế nào?
Vui lòng nhập mã khuyến mãi hợp lệ trong quá trình thanh toán để nhận giảm giá. Không thể áp dụng mã giảm giá cho các đơn hàng đã đặt trước đó.
Tôi có thể sử dụng nhiều mã cho đơn hàng không?
Không, mã khuyến mãi/mã giảm giá không thể kết hợp với bất kỳ mã nào khác.
Tôi sử dụng thẻ quà tặng như thế nào?
Sau khi chọn sản phẩm và sẵn sàng thanh toán, hãy đến trang thanh toán và áp dụng mã thẻ quà tặng riêng cho đơn hàng. Nếu giá trị thẻ thấp hơn giá trị đơn hàng, bạn cần thanh toán số tiền còn lại bằng một phương thức thanh toán khác. Nếu giá trị thẻ quà tặng cao hơn giá trị đơn hàng, số dư còn lại vẫn có hiệu lực trên thẻ đó. Vui lòng bảo quản an toàn mã số thẻ quà tặng riêng được gửi cho bạn qua phương thức điện tử để bạn có thể sử dụng lại.
Hộp quà và lời nhắn
Tôi có thể thêm hộp quà vào đơn hàng không?
Có, bạn có thể mua hộp quà Dents khi chọn sản phẩm. Xin lưu ý rằng một số sản phẩm không đủ điều kiện để đựng trong hộp quà. Hãy đánh dấu vào ô để thêm hộp quà, sau đó bạn cũng có thể gửi kèm một lời nhắn cá nhân hóa cùng món quà. Nếu bạn chọn nhiều hơn một sản phẩm, chúng tôi có thể thêm lời nhắn cá nhân hóa cho tất cả sản phẩm, miễn là bạn đã thêm hộp quà cho từng kiểu dáng đã chọn cùng với lời nhắn.
Tin nhắn sẽ được in trên một tấm thiệp riêng và đặt bên trong hộp quà của sản phẩm bạn chọn.
Hướng dẫn về lời nhắn trên thiệp quà tặng là gì?
Chúng tôi yêu cầu mọi lời nhắn trên thiệp quà tặng phải tôn trọng và phù hợp. Những lời nhắn có ngôn từ xúc phạm, lăng mạ, phân biệt đối xử hoặc không phù hợp có thể sẽ không được in. Nếu lời nhắn vi phạm hướng dẫn của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để yêu cầu lời nhắn khác. Bạn có 24 giờ để gửi lời nhắn thay thế. Nếu không nhận được lời nhắn mới trong thời hạn này, đơn hàng của bạn sẽ được gửi đi mà không kèm thiệp quà tặng. Với các đơn hàng Giao hàng ngày hôm sau hoặc giao hàng hỏa tốc, chúng tôi có thể gửi đơn hàng ngay mà không kèm lời nhắn trên thiệp để tránh lỡ hạn giao hàng. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email. Đội ngũ của chúng tôi có quyền xóa hoặc từ chối in bất kỳ lời nhắn nào bị xem là không phù hợp.
Cá nhân hóa
Quý vị có dập chữ lên ví không?
Có, nhưng chỉ với một số kiểu nhất định. Chúng tôi không thể dập chữ lên một số kiểu do loại da và/hoặc thiết kế. Những kiểu đủ điều kiện sẽ hiển thị tùy chọn cá nhân hóa. Vui lòng đánh dấu vào ô để chọn cá nhân hóa, sau đó bạn có thể nhập tối đa 4 chữ cái để dập chìm cho kiểu đó. Xin lưu ý, các sản phẩm đã cá nhân hóa không đủ điều kiện đổi hoặc hoàn tiền, trừ khi bị lỗi.
Quý vị có dập chữ lên găng tay không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể dập chữ hoặc cá nhân hóa bất kỳ đôi găng tay nào.
RFID
RFID là gì?
Hiện nay, nhiều thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ được tích hợp chip RFID (nhận dạng qua tần số vô tuyến) chứa thông tin cá nhân. Đáng tiếc là kẻ trộm danh tính có thể quét các chip này và truy cập thông tin cá nhân đó. Chúng tôi đã thiết kế một bộ sưu tập ví có tấm chắn bảo vệ, ngăn thông tin cá nhân của bạn bị truy cập bằng phương thức điện tử. Để đảm bảo được bảo vệ tối đa, hãy đóng ví khi không sử dụng.
Dents và nhà sản xuất tấm chắn RFID sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn sử dụng tấm chắn bảo vệ, bao gồm trách nhiệm phát sinh khi những người không được phép quét bất kỳ chip RFID nào được giữ trong sản phẩm.
Chăm sóc găng tay da
Tại Dents, chúng tôi đã chế tác găng tay da từ năm 1777, vì vậy có thể nói rằng chúng tôi đã tích lũy được một số bí quyết hữu ích về cách chăm sóc găng tay tốt nhất. Vui lòng tham khảo hướng dẫn hữu ích của chúng tôi về cách làm sạch găng tay da.
Găng tay lái xe của tôi bị trơn, như vậy có bình thường không?
Găng tay da mới có thể có bề mặt trơn lúc đầu; tình trạng này sẽ biến mất theo thời gian khi sử dụng. Găng tay sẽ mềm dần và giúp bạn cầm vô lăng chắc hơn. Sử dụng sản phẩm vệ sinh trên vô lăng có thể khiến bề mặt bị trơn.
Bảo tàng
Tôi có thể đến thăm bảo tàng của quý vị không?
Rất tiếc, bảo tàng của chúng tôi không mở cửa cho công chúng, nhưng các nhóm và đoàn nhỏ có thể sắp xếp lịch tham quan. Để biết thêm thông tin, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại dents@dents.co.uk
