Ukuran
Bagaimana cara mengetahui ukuran saya?
Kami memahami bahwa setiap tangan berbeda dan tidak ada dua tangan yang berukuran sama. Selama 240 tahun memproduksi sarung tangan, kami menemukan bahwa cara terbaik untuk mengetahui ukuran Anda adalah dengan mengukur lingkar tangan dominan Anda.
Silakan ikuti panduan kami untuk mengetahui cara mengukur.
Apakah saya perlu memilih ukuran lebih besar untuk sarung tangan dengan lapisan yang lebih tebal?
Kami menyarankan Anda memilih ukuran yang lebih besar jika ukuran Anda berada di antara dua pilihan, untuk sarung tangan berlapis kulit domba karena lapisan yang lebih tebal membuatnya lebih ketat.
Apakah Anda menyediakan panjang jari yang berbeda?
Ya, kami memiliki beberapa pilihan model dengan jari yang lebih pendek. Panjangnya sekitar 1 cm lebih pendek daripada panjang jari standar kami.
Bisakah Anda membuat sepasang sarung tangan khusus pesanan?
Sayangnya, kami tidak dapat membuat sarung tangan khusus pesanan atau mengubah produk kami.
Lapisan
Apa sarung tangan kulit Anda yang paling hangat?
Kami menawarkan berbagai jenis lapisan. Berikut urutan lapisan dari yang paling hangat hingga yang paling tidak hangat:
- Vicuna - Lapisan wol mewah ini sangat hangat dan lembut, serta merupakan pilihan terbaik kami untuk kehangatan dan kenyamanan.
- Kulit alami - Untuk kehangatan optimal, cobalah serat alami kulit domba yang bersumber secara berkelanjutan agar Anda tetap hangat.
- Kasmir - Kasmir berkualitas terbaik untuk sentuhan mewah.
- Wol - Hangat dan tahan lama
- Sutra - Bahan insulasi yang sempurna untuk sarung tangan, menjaga Anda tetap hangat di musim dingin dan sejuk di musim panas.
- Tanpa lapisan - Untuk keleluasaan merasakan permukaan, ideal untuk berkendara dan cuaca sejuk.
Pengembalian dan Penukaran
Bagaimana cara mengembalikan barang untuk mendapatkan pengembalian dana?
Silakan ikuti panduan pengembalian lengkap kami untuk mengetahui cara mengembalikan barang yang tidak Anda inginkan.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana?
Semua pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari setelah barang yang dikembalikan diterima.
Bagaimana pengembalian dana diproses?
Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian awal. Biaya pengembalian akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda. Jika barang yang dikembalikan merupakan hadiah, nota kredit akan diterbitkan senilai produk yang dikembalikan.
Bagaimana cara menukar barang?
Sayangnya, kami tidak lagi menyediakan layanan penukaran. Jika Anda memerlukan ukuran, warna, atau model pengganti, silakan buat pesanan baru.
Bisakah saya mengembalikan barang yang dibeli di toko?
Kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang dibeli di gerai ritel. Silakan kembalikan barang tersebut ke peritel tempat Anda membelinya dengan bukti pembelian.
Bisakah saya mengembalikan barang yang diberikan sebagai hadiah?
Ya, tetapi kami hanya dapat memberikan Voucher Hadiah senilai harga pembelian semula.
Bisakah saya mengembalikan produk yang dipersonalisasi?
Setelah suatu barang dipersonalisasi, barang tersebut tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali barangnya cacat. Jika ada yang kurang tepat dengan barang personalisasi Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di +44(0)1985 212291 atau sales@dents.co.uk.
Pajak & Bea
Apakah saya harus membayar pajak atau bea impor?
Tidak. Semua pajak dan bea yang berlaku dihitung dan disertakan saat checkout. Anda tidak perlu membayar pajak atau bea tambahan saat pesanan diantar.
Mengapa hanya ada satu pilihan pengiriman untuk negara saya?
Kami telah menyederhanakan pilihan pengiriman internasional agar dapat menawarkan layanan pengiriman yang andal, dengan semua pajak dan bea yang berlaku dihitung saat checkout. Artinya, Anda akan mengetahui total biaya pesanan sebelum menyelesaikan pembelian, tanpa biaya impor tak terduga saat pesanan diantar.
Mengubah Pesanan
Bisakah saya mengubah pesanan saya?
Silakan kirim email sales@dents.co.uk untuk membatalkan atau mengubah pesanan, sertakan nomor referensi pesanan # dan permintaan Anda.
Sayangnya, pembatalan atau perubahan pesanan tidak selalu dapat dilakukan, terutama saat periode sibuk.
Penggantian dan Perbaikan
Saya kehilangan satu sarung tangan; apakah Anda menjual sarung tangan kiri atau kanan sebagai pengganti?
Sayangnya, kami tidak dapat menyediakan satu sarung tangan sebagai pengganti karena semua sarung tangan kami dijual berpasangan.
Bisakah Anda memperbaiki sarung tangan?
Sayangnya, kami tidak dapat memperbaiki sarung tangan.
Bisakah Anda mengganti lapisan dalam sarung tangan saya?
Sayangnya, kami tidak dapat mengganti lapisan dalam sarung tangan.
Pesanan saya tiba dalam keadaan rusak, apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di sales@dents.co.uk dengan deskripsi singkat tentang kerusakan dan foto yang menyertainya agar kami dapat mengatasi masalah Anda.
Kartu Hadiah dan Kode Diskon
Bagaimana cara menggunakan kode diskon?
Masukkan kode promosi yang masih berlaku selama proses checkout untuk mendapatkan diskon. Kode diskon tidak dapat diterapkan pada pesanan yang sudah dibuat.
Bisakah saya menggunakan beberapa kode untuk pesanan saya?
Tidak, kode promo/diskon tidak dapat digabungkan dengan kode lainnya.
Bagaimana cara menggunakan kartu hadiah?
Setelah memilih barang dan siap membayar, lanjutkan ke checkout dan gunakan kode kartu hadiah unik untuk pembelian Anda. Jika nilai kartu lebih rendah dari total pesanan, Anda perlu membayar sisanya dengan metode pembayaran lain. Jika nilai kartu hadiah lebih besar dari total pesanan, sisa saldonya tetap berlaku pada kartu hadiah tersebut. Simpan baik-baik nomor kode kartu hadiah unik yang dikirimkan kepada Anda secara elektronik agar dapat digunakan kembali.
Kotak Hadiah dan Pesan
Bisakah saya menambahkan kotak hadiah ke pesanan saya?
Ya, Anda dapat membeli kotak hadiah Dents saat memilih barang. Harap diperhatikan bahwa beberapa barang tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kotak hadiah. Centang kotak untuk menambahkan kotak hadiah, lalu Anda juga dapat menyertakan pesan personal untuk hadiah Anda. Jika Anda memilih lebih dari satu barang, kami dapat menambahkan pesan personal pada semua barang, asalkan Anda menambahkan kotak hadiah untuk setiap model yang dipilih beserta pesannya.
Pesan akan dicetak pada kartu terpisah dan diletakkan di dalam kotak hadiah untuk barang pilihan Anda.
Apa pedoman untuk pesan pada kartu hadiah?
Kami meminta agar semua pesan pada kartu hadiah tetap sopan dan pantas. Pesan yang mengandung bahasa yang menyinggung, kasar, diskriminatif, atau tidak pantas mungkin tidak akan dicetak. Jika pesan melanggar pedoman kami, kami akan menghubungi Anda dan meminta pesan pengganti. Anda memiliki waktu 24 jam untuk memberikan pesan pengganti. Jika kami tidak menerima pesan baru dalam jangka waktu tersebut, pesanan Anda akan dikirim tanpa kartu hadiah. Untuk pesanan Pengiriman Hari Berikutnya atau pengiriman ekspres, kami mungkin langsung mengirim pesanan tanpa pesan kartu hadiah agar tidak melewati batas waktu pengiriman. Jika hal ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Tim kami berhak menghapus atau menolak mencetak pesan apa pun yang dianggap tidak pantas.
Personalisasi
Apakah Anda dapat mengembos dompet?
Ya, tetapi hanya pada model tertentu. Kami tidak dapat mengembos beberapa model karena jenis kulit dan/atau desainnya. Opsi personalisasi akan terlihat pada model yang memenuhi syarat. Centang kotak untuk memilih personalisasi, lalu masukkan hingga 4 huruf untuk diembos pada model tersebut. Harap diperhatikan bahwa barang yang dipersonalisasi tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali jika cacat.
Apakah Anda dapat mengembos sarung tangan?
Sayangnya, kami tidak dapat mengembos atau mempersonalisasi sarung tangan.
RFID
Apa itu RFID?
Banyak kartu kredit dan debit kini dilengkapi chip RFID (Identifikasi Frekuensi Radio) yang berisi informasi pribadi. Sayangnya, pencuri identitas dapat memindai chip ini dan mengakses informasi pribadi tersebut. Kami telah merancang koleksi dompet yang dilengkapi pelindung untuk mencegah informasi pribadi Anda diakses secara elektronik. Untuk memastikan perlindungan maksimal, tutup dompet saat tidak digunakan.
Dents dan produsen pelindung RFID tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan pelindung tersebut, termasuk tanggung jawab atas pemindaian chip RFID yang tersimpan dalam produk oleh pihak yang tidak berwenang.
Merawat Sarung Tangan Kulit
Di Dents, kami telah membuat sarung tangan kulit sejak 1777, jadi kami memiliki banyak kiat berharga tentang cara terbaik merawat sarung tangan Anda. Silakan ikuti panduan praktis kami tentang cara membersihkan sarung tangan kulit Anda.
Apakah sarung tangan berkendara saya terasa licin, apakah ini normal?
Permukaan sarung tangan kulit baru mungkin terasa licin pada awalnya. Hal ini akan hilang seiring waktu dengan pemakaian. Sarung tangan akan perlahan-lahan menjadi lebih lembut dan cengkeraman Anda pada setir akan membaik. Menggunakan produk pembersih pada setir dapat membuat permukaannya licin.
Museum
Dapatkah saya mengunjungi museum Anda?
Sayangnya, museum kami tidak dibuka untuk umum, tetapi kunjungan dapat diatur untuk kelompok dan rombongan kecil. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kirim email kepada kami di dents@dents.co.uk
