Ukuran
Bagaimana cara mengetahui ukuran saya?
Kami memahami bahwa setiap tangan berbeda dan tidak ada dua tangan yang ukurannya sama. Selama 240 tahun membuat sarung tangan, kami menemukan bahwa cara terbaik untuk mengetahui ukuran Anda adalah dengan mengukur lingkar tangan dominan.
Silakan ikuti panduan kami untuk mengetahui cara mengukur.
Apakah saya perlu memilih ukuran lebih besar untuk sarung tangan dengan lapisan yang lebih tebal?
Kami menyarankan untuk memilih ukuran yang lebih besar jika ukuran Anda berada di antara dua ukuran untuk sarung tangan berlapis kulit domba, karena lapisannya lebih tebal sehingga sarung tangan terasa lebih ketat.
Apakah Anda menyediakan sarung tangan dengan panjang jari yang berbeda?
Ya, kami memiliki sejumlah kecil model dengan panjang jari yang lebih pendek. Panjangnya kira-kira 1 cm lebih pendek daripada panjang jari standar kami.
Bisakah Anda membuat sepasang sarung tangan khusus?
Sayangnya, kami tidak dapat membuat sarung tangan khusus atau melakukan perubahan apa pun pada produk kami.
Lapisan
Sarung tangan kulit apa yang paling hangat?
Kami menawarkan beragam jenis lapisan. Berikut urutan dari yang paling hangat:
- Vikuna - Lapisan wol mewah ini sangat hangat dan lembut, serta merupakan pilihan terbaik kami untuk kehangatan dan kenyamanan.
- Kulit alami - Untuk kehangatan optimal, gunakan serat alami kulit domba kami yang bersumber secara berkelanjutan agar tetap hangat.
- Kasmir - Kasmir terbaik untuk sentuhan mewah.
- Wol - Hangat dan tahan lama
- Sutra - Isolator sempurna untuk sarung tangan, menjaga tangan tetap hangat di musim dingin dan sejuk di musim panas.
- Tanpa lapisan - Untuk sentuhan maksimal, ideal untuk berkendara dan cuaca sejuk.
Pengembalian Barang dan Penukaran
Agar belanja hadiah Natal terasa sedikit lebih santai, kami memperpanjang masa pengembalian barang. Setiap pembelian yang dilakukan mulai 22 Oktober 2026 hingga 24 Desember 2026 dapat dikembalikan sampai 24 Januari 2027 (termasuk semua tanggal tersebut).
Bagaimana cara mengembalikan barang untuk mendapatkan pengembalian dana?
Silakan ikuti panduan pengembalian barang lengkap kami untuk mengetahui cara mengembalikan barang yang tidak Anda inginkan.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana?
Semua pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari setelah barang yang dikembalikan diterima.
Bagaimana pengembalian dana akan diproses?
Pengembalian dana Anda akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian awal. Biaya pengembalian barang akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda. Jika barang yang dikembalikan merupakan hadiah, nota kredit akan diterbitkan sebesar nilai produk yang dikembalikan.
Bagaimana cara menukar barang?
Sayangnya, kami tidak lagi menyediakan layanan penukaran. Jika Anda memerlukan pengganti dengan ukuran, warna, atau model lain, silakan buat pesanan baru.
Bisakah saya mengembalikan barang yang dibeli di toko?
Kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang dibeli di gerai ritel. Silakan kembalikan barang tersebut ke peritel tempat Anda membelinya dengan menyertakan bukti pembelian.
Bisakah saya mengembalikan barang yang diberikan sebagai hadiah?
Ya, tetapi kami hanya dapat memberikan Voucher Hadiah senilai harga pembelian awal.
Bisakah saya mengembalikan produk yang dipersonalisasi?
Setelah barang dipersonalisasi, barang tersebut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika barangnya cacat. Jika ada masalah dengan barang yang dipersonalisasi, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di +44(0)1985 212291 atau sales@dents.co.uk.
Pajak & Bea
Apakah saya harus membayar pajak atau bea impor?
Tidak. Semua pajak dan bea yang berlaku dihitung dan sudah termasuk saat pembayaran. Anda tidak perlu membayar pajak atau bea tambahan saat pesanan dikirimkan.
Mengapa hanya ada satu pilihan pengiriman untuk negara saya?
Kami telah menyederhanakan pilihan pengiriman internasional agar menawarkan layanan pengiriman yang andal dengan semua pajak dan bea yang berlaku dihitung saat pembayaran. Artinya, Anda akan mengetahui total biaya pesanan sebelum menyelesaikan pembelian, tanpa biaya impor tak terduga saat pesanan dikirimkan.
Mengubah Pesanan
Bisakah saya mengubah pesanan saya?
Jika Anda perlu membatalkan atau mengubah pesanan, silakan kirim email sales@dents.co.uk sesegera mungkin, dengan mencantumkan nomor referensi pesanan dan detail permintaan Anda.
Kami mungkin dapat mengubah ukuran atau warna barang, tergantung ketersediaan. Namun, kami tidak dapat mengganti barang dengan model yang berbeda.
Kami juga tidak dapat mengubah metode pengiriman setelah pesanan dibuat (misalnya, meningkatkan pengiriman standar menjadi ekspres), atau mengubah negara tujuan pengiriman dari negara yang dipilih saat pesanan dibuat.
Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat menjamin pesanan dapat dibatalkan atau diubah, khususnya jika pesanan tersebut sudah diproses atau pada periode sibuk.
Penggantian dan Perbaikan
Saya kehilangan satu sarung tangan; apakah Anda menjual sarung tangan kiri atau kanan sebagai pengganti?
Sayangnya, kami tidak dapat menyediakan satu sarung tangan saja sebagai pengganti. Semua sarung tangan kami dijual sepasang.
Bisakah Anda memperbaiki sarung tangan?
Sayangnya, kami tidak dapat memperbaiki sarung tangan.
Bisakah Anda mengganti lapisan sarung tangan saya?
Sayangnya, kami tidak dapat mengganti lapisan sarung tangan.
Pesanan saya tiba dalam keadaan rusak, apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di sales@dents.co.uk dengan uraian singkat tentang kerusakan dan foto pendukung agar kami dapat menyelesaikan masalah Anda.
Kartu Hadiah dan Kode Diskon
Bagaimana cara menggunakan kode diskon saya?
Masukkan kode promosi yang valid saat proses pembayaran untuk mendapatkan diskon. Kode diskon tidak dapat diterapkan pada pesanan yang sudah dibuat.
Bisakah saya menggunakan beberapa kode untuk pesanan saya?
Tidak, kode promo/diskon tidak dapat digabungkan dengan kode lain.
Bagaimana cara menggunakan kartu hadiah?
Setelah memilih barang dan siap membayar, buka halaman pembayaran dan gunakan kode kartu hadiah unik untuk pembelian Anda. Jika nilai kartu lebih rendah daripada nilai pesanan, Anda perlu membayar sisanya menggunakan metode pembayaran lain. Jika nilai kartu hadiah lebih besar daripada nilai pesanan, sisa saldo tetap dapat digunakan pada kartu hadiah tersebut. Simpan dengan aman kode kartu hadiah unik yang dikirimkan kepada Anda secara elektronik agar dapat digunakan kembali.
Kotak Hadiah dan Pesan
Bisakah saya menambahkan kotak hadiah ke pesanan saya?
Ya, Anda dapat membeli kotak hadiah Dents saat memilih barang. Harap diperhatikan bahwa beberapa barang tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kotak hadiah. Centang kotak untuk menambahkan kotak hadiah, lalu Anda juga dapat menyertakan pesan pribadi untuk hadiah Anda. Jika Anda memilih lebih dari satu barang, kami dapat menambahkan pesan pribadi pada semua barang, asalkan Anda menambahkan kotak hadiah untuk setiap model yang dipilih beserta pesannya.
Pesan akan dicetak pada kartu terpisah dan diletakkan di dalam kotak hadiah untuk barang yang Anda pilih.
Apa pedoman untuk pesan kartu hadiah?
Kami meminta agar semua pesan kartu hadiah tetap sopan dan pantas. Pesan yang berisi bahasa yang menyinggung, kasar, diskriminatif, atau tidak pantas mungkin tidak akan dicetak. Jika pesan melanggar pedoman kami, kami akan menghubungi Anda dan meminta pesan pengganti. Anda memiliki waktu 24 jam untuk memberikan pesan pengganti. Jika kami tidak menerima pesan baru dalam jangka waktu tersebut, pesanan Anda akan dikirim tanpa kartu hadiah. Untuk pesanan Pengiriman Hari Berikutnya atau pesanan ekspres, kami mungkin langsung mengirimkan pesanan tanpa pesan kartu hadiah agar tenggat pengiriman tidak terlewat. Jika hal ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Tim kami berhak menghapus atau menolak mencetak pesan apa pun yang dianggap tidak pantas.
Personalisasi
Apakah Anda mencetak timbul pada dompet?
Ya, tetapi hanya pada gaya tertentu. Kami tidak dapat mencetak timbul pada beberapa gaya karena jenis kulit dan/atau desainnya. Opsi personalisasi akan tersedia pada gaya yang memenuhi syarat. Centang kotak untuk memilih personalisasi, lalu masukkan hingga 4 huruf untuk dicetak cekung pada gaya tersebut. Harap diperhatikan, barang yang dipersonalisasi tidak dapat ditukar atau dikembalikan kecuali jika cacat.
Apakah Anda mencetak timbul pada sarung tangan?
Sayangnya, kami tidak dapat mencetak timbul atau mempersonalisasi sarung tangan.
RFID
Apa itu RFID?
Banyak kartu kredit dan debit kini dilengkapi chip RFID (Identifikasi Frekuensi Radio) yang menyimpan informasi pribadi. Sayangnya, pencuri identitas dapat memindai chip ini dan mengakses informasi pribadi tersebut. Kami telah merancang koleksi dompet dengan pelindung yang mencegah informasi pribadi Anda diakses secara elektronik. Untuk memastikan perlindungan maksimal, tutup dompet saat tidak digunakan.
Dents dan produsen pelindung RFID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan pelindung tersebut, termasuk tanggung jawab atas pemindaian chip RFID dalam produk oleh pihak yang tidak berwenang.
Merawat Sarung Tangan Kulit
Di Dents, kami telah membuat sarung tangan kulit sejak 1777, jadi kami dapat mengatakan bahwa kami telah mempelajari sejumlah kiat berharga tentang cara terbaik merawat sarung tangan Anda. Silakan ikuti panduan praktis kami tentang cara membersihkan sarung tangan kulit Anda.
Sarung tangan berkendara saya licin, apakah ini normal?
Permukaan sarung tangan kulit baru mungkin terasa licin pada awalnya, tetapi lama-kelamaan akan hilang seiring pemakaian. Sarung tangan akan berangsur-angsur menjadi lebih lembut dan meningkatkan cengkeraman Anda pada setir. Penggunaan produk pembersih pada setir dapat membuat permukaannya licin.
Museum
Bisakah saya mengunjungi museum Anda?
Sayangnya, museum kami tidak dibuka untuk umum, tetapi kunjungan dapat diatur untuk grup dan rombongan kecil. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kirim email kepada kami di dents@dents.co.uk
