Tailles
Comment trouver ma taille ?
Nous savons que chaque main est différente et qu’il n’existe pas deux mains de la même taille. Forts de 240 ans d’expérience dans la fabrication de gants, nous avons constaté que la meilleure façon de déterminer votre taille est de mesurer le tour de votre main dominante.
Veuillez suivre notre guide pour savoir comment prendre vos mesures.
Dois-je choisir une taille au-dessus pour des gants avec une doublure plus épaisse ?
Si vous hésitez entre deux tailles pour des gants doublés en peau de mouton, nous vous conseillons de choisir la plus grande, car la doublure plus épaisse rend les gants plus ajustés.
Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?
Oui, nous proposons une petite sélection de modèles avec des doigts plus courts. Ils sont environ 1 cm plus courts que nos longueurs de doigts standard.
Pouvez-vous fabriquer une paire de gants sur mesure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fabriquer de gants sur mesure ni apporter de modifications à nos produits.
Doublures
Quels sont vos gants en cuir les plus chauds ?
Nous proposons de nombreuses doublures différentes. Voici notre classement, de la plus chaude à la moins chaude :
- Vigogne - Cette luxueuse doublure en laine est extrêmement chaude et d’une douceur exquise. C’est notre gamme la plus haut de gamme en matière de chaleur et de confort.
- Peaux naturelles - Pour une chaleur optimale, optez pour les fibres naturelles de notre peau de mouton issue de sources durables.
- Cachemire - Le cachemire le plus fin pour une touche de luxe.
- Laine - Chaude et résistante
- Soie - L’isolant idéal pour les gants : elle vous garde au chaud en hiver et au frais en été.
- Sans doublure - Pour un toucher optimal, idéal pour conduire et par temps doux.
Retours et échanges
Pour rendre l’achat de cadeaux de Noël un peu moins stressant, nous prolongeons la période de retour. Tout achat effectué du 22 octobre 2026 au 24 décembre 2026 peut être retourné jusqu’au 24 janvier 2027 inclus.
Comment retourner un article pour obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter notre guide complet des retours pour savoir comment retourner les articles dont vous ne voulez plus.
Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 14 jours après réception des articles retournés.
Comment le remboursement sera-t-il effectué ?
Votre remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l’article retourné est un cadeau, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné sera émis.
Comment échanger un article ?
Malheureusement, nous ne proposons plus de service d'échange. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner un article acheté en magasin ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés dans des magasins. Veuillez les retourner au magasin où vous les avez achetés, avec une preuve d'achat.
Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?
Oui, cependant, nous ne pouvons offrir qu'un bon cadeau d'une valeur égale au prix d'achat initial.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Une fois qu'un article a été personnalisé, il ne peut être ni retourné ni échangé, sauf s'il présente un défaut. Si votre article personnalisé ne vous convient pas tout à fait, veuillez contacter notre service client au +44(0)1985 212291 ou sales@dents.co.uk.
Taxes et droits de douane
Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane à l'importation ?
Non. Toutes les taxes et tous les droits de douane applicables sont calculés et inclus au moment du paiement. Vous n'aurez à payer aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire à la livraison de votre commande.
Pourquoi n'y a-t-il qu'une seule option de livraison pour mon pays ?
Nous avons simplifié nos options de livraison internationale afin de proposer un service fiable, avec le calcul de toutes les taxes et de tous les droits de douane applicables au moment du paiement. Vous connaîtrez ainsi le coût total de votre commande avant de finaliser votre achat, sans frais d'importation imprévus lors de la livraison.
Modification d'une commande
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à sales@dents.co.uk dès que possible, en indiquant la référence de votre commande et les détails de votre demande.
Nous pouvons éventuellement modifier la taille ou la couleur d'un article, sous réserve de disponibilité. Cependant, nous ne pouvons pas remplacer un article par un modèle différent.
Nous ne pouvons pas non plus modifier le mode de livraison une fois la commande passée (par exemple, passer de la livraison standard à la livraison express), ni changer le pays de livraison par rapport à celui sélectionné lors de la commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être annulée ou modifiée, en particulier si son traitement est déjà avancé ou en période de forte activité.
Remplacements et réparations
J'ai perdu un gant ; vendez-vous des gants de remplacement pour la main gauche ou droite ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un seul gant en remplacement. Tous nos gants sont vendus par paire.
Pouvez-vous réparer mes gants ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réparer les gants.
Pouvez-vous refaire la doublure de mes gants ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de refaire la doublure des gants.
Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse sales@dents.co.uk en décrivant brièvement le défaut et en joignant une photo, afin que nous puissions résoudre votre problème.
Cartes-cadeaux et codes de réduction
Comment utiliser mon code de réduction ?
Veuillez saisir votre code promotionnel valide au moment du paiement pour bénéficier de la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées.
Puis-je utiliser plusieurs codes pour ma commande ?
Non, les codes promotionnels/de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d’autres codes.
Comment utiliser une carte-cadeau ?
Après avoir sélectionné vos articles et lorsque vous êtes prêt à payer, accédez à la page de paiement et appliquez le code unique de la carte-cadeau à votre achat. Si le montant de la carte est inférieur au montant de votre commande, vous devrez régler le solde avec un autre moyen de paiement. Si le montant de la carte-cadeau dépasse celui de votre commande, le solde restant restera valable sur cette carte. Veuillez conserver en lieu sûr le code unique de la carte-cadeau qui vous a été envoyé par voie électronique afin de pouvoir l’utiliser à nouveau.
Boîtes cadeaux et messages
Puis-je ajouter une boîte cadeau à ma commande ?
Oui, vous pouvez acheter une boîte cadeau Dents au moment de choisir votre article. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être accompagnés d’une boîte cadeau. Cochez la case pour ajouter une boîte cadeau, puis vous pourrez également joindre un message personnalisé à votre cadeau. Si vous choisissez plusieurs articles, nous pouvons ajouter un message personnalisé à chacun d’eux, à condition d’avoir ajouté une boîte cadeau et un message pour chaque modèle sélectionné.
Les messages seront imprimés sur une carte séparée, qui sera placée dans la boîte cadeau de l’article choisi.
Quelles sont les consignes concernant les messages des cartes-cadeaux ?
Nous vous demandons de veiller à ce que tous les messages accompagnant les cartes-cadeaux restent respectueux et appropriés. Les messages contenant des propos offensants, injurieux, discriminatoires ou inappropriés ne pourront pas être imprimés. Si un message ne respecte pas nos directives, nous vous contacterons pour vous demander un autre message. Vous aurez 24 heures pour nous en envoyer un nouveau. Si nous ne recevons pas de nouveau message dans ce délai, votre commande sera expédiée sans carte-cadeau. Pour les commandes avec livraison le lendemain ou express, nous pouvons expédier immédiatement la commande sans le message de la carte-cadeau afin de respecter le délai de livraison. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail. Notre équipe se réserve le droit de supprimer ou de refuser d’imprimer tout message jugé inapproprié.
Personnalisation
Pouvez-vous embosser les portefeuilles ?
Oui, mais uniquement certains modèles. Nous ne pouvons pas embosser certains modèles en raison du type de cuir et/ou de leur design. L’option de personnalisation sera visible pour les modèles admissibles. Cochez la case pour sélectionner la personnalisation, puis saisissez jusqu’à 4 lettres à débosser pour ce modèle. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux.
Pouvez-vous embosser les gants ?
Malheureusement, nous ne pouvons ni embosser ni personnaliser les gants.
RFID
Qu’est-ce que la RFID ?
De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais équipées de puces RFID (identification par radiofréquence) contenant des informations personnelles. Malheureusement, des voleurs d’identité peuvent lire ces puces et accéder à ces informations personnelles. Nous avons conçu une collection de portefeuilles dotés d’un bouclier de protection qui empêche l’accès électronique à vos informations personnelles. Pour une protection optimale, gardez votre portefeuille fermé lorsque vous ne l’utilisez pas.
Dents et le fabricant du bouclier RFID ne sauraient être tenus responsables des pertes résultant de votre utilisation du bouclier de protection, y compris des pertes dues à la lecture par des personnes non autorisées de toute puce RFID contenue dans le produit.
Entretien des gants en cuir
Chez Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777 ; on peut donc dire que nous avons acquis de précieux conseils sur la meilleure façon d’entretenir vos gants. Veuillez consulter notre guide pratique sur le nettoyage de vos gants en cuir.
Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?
La surface des gants en cuir neufs peut sembler glissante au début, mais cela s’estompera avec le temps et l’usage. Les gants s’assoupliront progressivement et amélioreront votre prise sur le volant. L’utilisation d’un produit nettoyant sur votre volant peut rendre sa surface glissante.
Musée
Puis-je visiter votre musée ?
Malheureusement, notre musée n’est pas ouvert au grand public, mais des visites peuvent être organisées pour des groupes et de petits groupes. Pour plus d’informations, veuillez nous écrire à dents@dents.co.uk
