Tallas
¿Cómo encuentro mi talla?
Entendemos que cada mano es diferente y que no hay dos manos del mismo tamaño. Tras 240 años fabricando guantes, hemos comprobado que la mejor manera de encontrar tu talla es medir la circunferencia de tu mano dominante.
Consulta nuestra guía para saber cómo tomar las medidas.
¿Debo elegir una talla más grande para los guantes con forros más gruesos?
Si estás entre dos tallas y eliges un forro de piel de oveja, te recomendamos elegir la talla más grande, ya que estos guantes quedan más ajustados debido al grosor del forro.
¿Ofrecen guantes con diferentes longitudes de dedos?
Sí, tenemos una pequeña selección de modelos con dedos más cortos. Son aproximadamente 1 cm más cortos que la longitud estándar de los dedos.
¿Pueden fabricar un par de guantes a medida?
Lamentablemente, no podemos fabricar guantes a medida ni realizar modificaciones en nuestros productos.
Forros
¿Cuál es su guante de cuero más cálido?
Ofrecemos muchos forros diferentes. A continuación, los ordenamos de más a menos cálidos:
- Vicuña - Este lujoso forro de lana es extremadamente cálido y exquisitamente suave, y es nuestra opción de gama más alta en calidez y comodidad.
- Pieles naturales - Para una calidez óptima, prueba las fibras naturales de nuestra piel de oveja de origen sostenible, que te mantendrán abrigado.
- Cachemira - La mejor cachemira para dar un toque de lujo.
- Lana - Cálida y resistente
- Seda - El aislante perfecto para guantes: te mantiene abrigado en invierno y fresco en verano.
- Sin forro - Para una sensación máxima, ideal para conducir y para climas templados.
Devoluciones y cambios
Para que comprar regalos de Navidad sea un poco menos estresante, ampliamos el plazo de devolución. Cualquier compra realizada entre el 22nd October 2026 y el 24th December 2026 podrá devolverse hasta el 24th January 2027 (todas las fechas inclusive).
¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso?
Consulta nuestra completa guía de devoluciones para saber cómo devolver los artículos que no deseas.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 7-14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
¿Cómo se procesará el reembolso?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Se deducirá un cargo por devolución del importe del reembolso. Si el artículo devuelto es un regalo, se emitirá un vale por el valor del producto devuelto.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, ya no ofrecemos un servicio de cambio. Si necesitas otra talla, color o estilo, realiza un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda?
No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en tiendas. Devuelve esos artículos al establecimiento donde los compraste, junto con el comprobante de compra.
¿Puedo devolver un artículo que me regalaron?
Sí, aunque solo podemos ofrecer un vale de regalo por el valor del precio de compra original.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Una vez personalizado un artículo, no se puede devolver ni cambiar, a menos que el artículo tenga algún defecto. Si no estás del todo conforme con tu artículo personalizado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Impuestos y aranceles
¿Tendré que pagar impuestos o aranceles de importación?
No. Todos los impuestos y aranceles aplicables se calculan y se incluyen al finalizar la compra. No tendrás que pagar ningún impuesto ni arancel adicional cuando se entregue tu pedido.
¿Por qué solo hay una opción de entrega para mi país?
Hemos simplificado nuestras opciones de entrega internacional para ofrecer un servicio fiable, con todos los impuestos y aranceles aplicables calculados al finalizar la compra. Así sabrás el coste total de tu pedido antes de completar la compra y no tendrás cargos de importación inesperados cuando se entregue.
Cambiar un pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, envía un correo electrónico a sales@dents.co.uk lo antes posible, indicando la referencia de tu pedido y los detalles de tu solicitud.
Es posible que podamos cambiar la talla o el color de un artículo, según la disponibilidad. Sin embargo, no podemos cambiarlo por otro de un estilo diferente.
Tampoco podemos cambiar el método de entrega una vez realizado el pedido (por ejemplo, pasar de la entrega estándar a la urgente) ni cambiar el país de entrega seleccionado al realizarlo.
Ten en cuenta que no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o modificarse, especialmente si ya ha avanzado en nuestro proceso de preparación o durante periodos de mucha actividad.
Repuestos y reparaciones
He perdido un guante; ¿venden guantes de repuesto para la mano izquierda o derecha?
Lamentablemente, no podemos suministrar un solo guante de repuesto; todos nuestros guantes se venden por pares.
¿Pueden reparar guantes?
Lamentablemente, no podemos reparar guantes.
¿Pueden volver a forrar mis guantes?
Lamentablemente, no podemos volver a forrar los guantes.
Mi pedido ha llegado defectuoso, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dents.co.uk con una breve descripción del defecto y una foto adjunta para que podamos resolver el problema.
Tarjetas regalo y códigos de descuento
¿Cómo uso mi código de descuento?
Introduce tu código promocional válido durante el proceso de pago para recibir el descuento. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a pedidos que ya se hayan realizado.
¿Puedo usar varios códigos en mi pedido?
No, los códigos promocionales o de descuento no se pueden combinar con ningún otro código.
¿Cómo uso una tarjeta regalo?
Cuando hayas seleccionado los artículos y estés listo para pagar, ve a la página de pago e introduce el código único de la tarjeta regalo para aplicarlo a tu compra. Si el valor de la tarjeta es inferior al importe del pedido, tendrás que pagar la diferencia con otro método de pago. Si el valor de la tarjeta regalo supera el importe del pedido, el saldo restante seguirá siendo válido en esa tarjeta. Guarda bien el código único de la tarjeta regalo que te enviamos por vía electrónica para que puedas volver a usarlo.
Cajas de regalo y mensajes
¿Puedo añadir una caja de regalo a mi pedido?
Sí, puedes comprar una caja de regalo Dents al elegir el artículo. Ten en cuenta que algunos artículos no pueden incluirse en una caja de regalo. Marca la casilla para añadir la caja de regalo y, después, también podrás incluir un mensaje personalizado para acompañar tu regalo. Si eliges más de un artículo, podemos añadir mensajes personalizados a todos, siempre que hayas añadido una caja de regalo para cada modelo seleccionado junto con su mensaje.
Los mensajes se imprimirán en una tarjeta aparte y se colocarán dentro de la caja de regalo del artículo que hayas elegido.
¿Cuáles son las directrices para los mensajes de las tarjetas regalo?
Solicitamos que todos los mensajes de las tarjetas regalo sean respetuosos y apropiados. Es posible que no imprimamos mensajes que contengan lenguaje ofensivo, abusivo, discriminatorio o inapropiado. Si un mensaje incumple nuestras directrices, nos pondremos en contacto contigo para pedirte uno alternativo. Tendrás 24 horas para proporcionar un mensaje de reemplazo. Si no recibimos un mensaje nuevo en ese plazo, enviaremos tu pedido sin incluir una tarjeta regalo. En los pedidos con entrega al día siguiente o exprés, es posible que enviemos el pedido de inmediato sin el mensaje de la tarjeta regalo para no incumplir el plazo de entrega. Si esto ocurre, te avisaremos por correo electrónico. Nuestro equipo se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que considere inapropiado o de negarse a imprimirlo.
Personalización
¿Graban billeteras?
Sí, pero solo ciertos modelos. No podemos grabar algunos modelos debido al tipo de cuero o al diseño. Los modelos aptos mostrarán la opción de personalización. Marque la casilla para seleccionarla y luego podrá introducir hasta 4 letras para grabar en ese modelo. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden cambiar ni reembolsar, salvo que tengan algún defecto.
¿Graban guantes?
Lamentablemente, no podemos grabar ni personalizar guantes.
RFID
¿Qué es RFID?
Muchas tarjetas de crédito y débito ahora incorporan chips RFID (identificación por radiofrecuencia) que contienen información personal. Lamentablemente, los ladrones de identidad pueden escanear estos chips y acceder a dicha información. Hemos diseñado una colección de billeteras con un escudo protector que impide el acceso electrónico a su información personal. Para garantizar la máxima protección, mantenga la billetera cerrada cuando no la use.
Dents y el fabricante del escudo RFID no serán responsables de ninguna pérdida derivada del uso del escudo protector, incluida la responsabilidad derivada del escaneo de cualquier chip RFID guardado en el producto por parte de personas no autorizadas.
Cuidado de los guantes de cuero
En Dents, fabricamos guantes de cuero desde 1777, así que podemos decir con seguridad que hemos adquirido valiosos consejos sobre cómo cuidar mejor sus guantes. Siga nuestra útil guía para limpiar sus guantes de cuero.
Mis guantes de conducir están resbaladizos, ¿es normal?
La superficie de los guantes de cuero nuevos puede sentirse resbaladiza al principio, pero con el uso esa sensación desaparecerá. Los guantes se irán suavizando y mejorará su agarre al volante. Usar un producto de limpieza en el volante puede dejar la superficie resbaladiza.
Museo
¿Puedo visitar su museo?
Lamentablemente, nuestro museo no está abierto al público general, pero podemos organizar visitas para grupos y grupos pequeños. Para obtener más información, escríbanos a dents@dents.co.uk
