Tallas
¿Cómo puedo encontrar mi talla?
Entendemos que cada mano es diferente y que no hay dos manos del mismo tamaño. Tras 240 años fabricando guantes, hemos comprobado que la mejor manera de encontrar su talla es medir el contorno de su mano dominante.
Consulte nuestra guía para saber cómo tomar las medidas.
¿Debo elegir una talla más para los guantes con forros más gruesos?
Si está entre dos tallas y elige guantes con forro de piel de oveja, le recomendamos escoger la talla más grande, ya que el forro más grueso hace que queden más ajustados.
¿Ofrecen diferentes largos de dedos?
Sí, tenemos una pequeña selección de modelos con los dedos más cortos. Son aproximadamente 1 cm más cortos que el largo estándar.
¿Pueden fabricar un par de guantes a medida?
Lamentablemente, no podemos fabricar guantes a medida ni hacer modificaciones en nuestros productos.
Forros
¿Cuál es el guante de cuero más cálido?
Ofrecemos una amplia variedad de forros. A continuación, los clasificamos de mayor a menor calidez:
- Vicuña - Este lujoso forro de lana es extremadamente cálido y exquisitamente suave, y es nuestra opción de gama más alta en calidez y comodidad.
- Pieles naturales - Para disfrutar de una calidez óptima, pruebe las fibras naturales de nuestra piel de oveja de origen sostenible.
- Cachemira - La cachemira más fina, para un toque de lujo.
- Lana - Cálida y duradera
- Seda - El aislante perfecto para los guantes: mantiene las manos calientes en invierno y frescas en verano.
- Sin forro - Para una sensación óptima, ideal para conducir y para climas templados.
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un artículo para obtener un reembolso?
Consulte nuestra guía completa de devoluciones para saber cómo devolver los artículos que ya no desea.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 7-14 días desde la recepción de los artículos devueltos.
¿Cómo se procesará el reembolso?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Se deducirá un cargo por devolución del importe del reembolso. Si el artículo devuelto es un regalo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, ya no ofrecemos un servicio de cambios. Si necesita otra talla, color o estilo, haga un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda?
No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en tiendas. Devuelva esos artículos al establecimiento donde los compró con el comprobante de compra.
¿Puedo devolver un artículo que me regalaron?
Sí, pero solo podemos ofrecer un vale regalo por el importe del precio de compra original.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Una vez personalizado un artículo, no se puede devolver ni cambiar, salvo que el artículo esté defectuoso. Si hay algún problema con su artículo personalizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Impuestos y aranceles
¿Tendré que pagar impuestos o aranceles de importación?
No. Todos los impuestos y aranceles aplicables se calculan y se incluyen al finalizar la compra. No tendrás que pagar ningún impuesto ni arancel adicional cuando te entreguen el pedido.
¿Por qué solo hay una opción de envío para mi país?
Hemos simplificado nuestras opciones de envío internacional para ofrecer un servicio de entrega fiable, con todos los impuestos y aranceles aplicables calculados al finalizar la compra. Así sabrás el coste total de tu pedido antes de completar la compra y no tendrás cargos de importación inesperados cuando te lo entreguen.
Cambiar un pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Envía un correo electrónico sales@dents.co.uk para cancelar o modificar un pedido, indicando el número de referencia de tu pedido (#) y tu solicitud.
Lamentablemente, no siempre es posible cancelar o modificar un pedido, especialmente durante nuestros períodos de mayor actividad.
Reemplazos y reparaciones
He perdido un guante, ¿venden guantes de reemplazo para la mano izquierda o derecha?
Lamentablemente, no podemos proporcionar un solo guante de reemplazo; todos nuestros guantes se venden por pares.
¿Pueden reparar los guantes?
Lamentablemente, no podemos reparar los guantes.
¿Pueden volver a forrar mis guantes?
Lamentablemente, no podemos volver a forrar los guantes.
Mi pedido ha llegado defectuoso, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dents.co.uk con una breve descripción del defecto y una foto adjunta para que podamos resolver el problema.
Tarjetas regalo y códigos de descuento
¿Cómo uso mi código de descuento?
Introduce tu código promocional válido durante el proceso de pago para obtener el descuento. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a pedidos que ya se hayan realizado.
¿Puedo usar varios códigos en mi pedido?
No, los códigos promocionales o de descuento no se pueden combinar con ningún otro código.
¿Cómo uso una tarjeta regalo?
Cuando hayas seleccionado los artículos y estés listo para pagar, ve a la página de pago y aplica el código único de la tarjeta regalo a tu compra. Si el saldo de la tarjeta es inferior al importe del pedido, tendrás que pagar la diferencia con otro método de pago. Si el saldo de la tarjeta regalo es superior al importe del pedido, el importe restante seguirá siendo válido en esa tarjeta. Guarda de forma segura el código único de la tarjeta regalo que te enviamos por correo electrónico para que puedas volver a utilizarlo.
Cajas de regalo y mensajes
¿Puedo añadir una caja de regalo a mi pedido?
Sí, puedes comprar una caja de regalo Dents al seleccionar el artículo. Ten en cuenta que algunos artículos no pueden incluirse en una caja de regalo. Marca la casilla para añadirla y también podrás incluir un mensaje personalizado con tu regalo. Si eliges más de un artículo, podemos añadir mensajes personalizados a todos, siempre que hayas añadido una caja de regalo a cada modelo que hayas seleccionado y también hayas incluido un mensaje.
Los mensajes se imprimirán en una tarjeta aparte y se colocarán dentro de la caja de regalo del artículo que hayas elegido.
¿Cuáles son las directrices para los mensajes de las tarjetas de regalo?
Solicitamos que todos los mensajes de las tarjetas de regalo sean respetuosos y apropiados. Es posible que no imprimamos mensajes que contengan lenguaje ofensivo, abusivo, discriminatorio o inapropiado. Si un mensaje infringe nuestras directrices, nos pondremos en contacto con usted para pedirle un mensaje alternativo. Tendrá 24 horas para enviar uno nuevo. Si no recibimos un mensaje nuevo dentro de ese plazo, enviaremos su pedido sin incluir una tarjeta de regalo. En el caso de los pedidos con entrega al día siguiente o exprés, es posible que enviemos el pedido de inmediato sin el mensaje de la tarjeta de regalo para no incumplir el plazo de entrega. Si esto ocurre, se lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro equipo se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que considere inapropiado o de negarse a imprimirlo.
Personalización
¿Graban carteras?
Sí, pero solo en ciertos modelos. No podemos grabar algunos modelos debido al tipo de cuero o al diseño. Los modelos que se pueden personalizar mostrarán esa opción. Marque la casilla para seleccionar la personalización y, a continuación, podrá introducir hasta 4 letras para grabar en bajo relieve en ese modelo. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden cambiar ni reembolsar, salvo que estén defectuosos.
¿Graban guantes?
Lamentablemente, no podemos grabar ni personalizar ningún guante.
RFID
¿Qué es RFID?
Muchas tarjetas de crédito y débito ahora incorporan chips RFID (identificación por radiofrecuencia) que contienen información personal. Lamentablemente, los ladrones de identidad pueden escanear estos chips y acceder a esa información personal. Hemos diseñado una colección de carteras con un protector que impide el acceso electrónico a su información personal. Para garantizar la máxima protección, mantenga la cartera cerrada cuando no la esté usando.
Dents y el fabricante del protector RFID no serán responsables de ninguna pérdida derivada del uso del protector, incluida la responsabilidad que pudiera surgir si personas no autorizadas escanean algún chip RFID guardado en el producto.
Cuidado de los guantes de cuero
En Dents, llevamos fabricando guantes de cuero desde 1777, así que podemos decir que hemos adquirido valiosos conocimientos sobre cómo cuidar mejor sus guantes. Siga nuestra útil guía para limpiar sus guantes de cuero.
Mis guantes de conducción están resbaladizos, ¿es normal?
Al principio, la superficie de los guantes de cuero nuevos puede sentirse resbaladiza. Esto desaparecerá con el uso. Los guantes se ablandarán gradualmente y mejorarán el agarre al volante. Usar un producto de limpieza en el volante puede hacer que la superficie quede resbaladiza.
Museo
¿Puedo visitar su museo?
Lamentablemente, nuestro museo no está abierto al público en general, pero se pueden organizar visitas para grupos y grupos pequeños. Para obtener más información, escríbanos a dents@dents.co.uk
