Tallas
¿Cómo encuentro mi talla?
Entendemos que cada mano es diferente y no hay dos manos del mismo tamaño. En nuestros 240 años fabricando guantes, hemos encontrado que la mejor manera de encontrar su talla es medir la circunferencia de su mano dominante.
Por favor, siga nuestra guía para instrucciones sobre cómo medir.
¿Debo elegir una talla más grande para guantes con forros más gruesos?
Recomendamos elegir la talla más grande si está entre tallas con forros de piel de oveja, ya que estos guantes ajustan más debido al forro más grueso.
¿Ofrecen diferentes longitudes de dedos?
Sí, tenemos una pequeña selección de estilos que tienen dedos más cortos. Estos son aproximadamente 1 cm más cortos que la longitud estándar de nuestros dedos.
¿Pueden hacer un par de guantes a medida?
Desafortunadamente, no podemos fabricar guantes a medida ni realizar alteraciones en nuestros productos.
Forros
¿Cuál es su guante de cuero más cálido?
Ofrecemos muchos tipos de forros y a continuación clasificamos de mayor a menor calidez:
- Vicuña - Este lujoso forro de lana es extremadamente cálido y exquisitamente suave, y es nuestro mejor producto en cuanto a calidez y comodidad.
- Pieles naturales - Para un calor óptimo, pruebe las fibras naturales de nuestra piel de oveja obtenida de forma sostenible para mantenerte caliente.
- Cachemira - El mejor cachemir para un toque de lujo.
- Lana - Cálida y duradera
- Seda - El aislante perfecto para guantes, manteniéndote cálido en invierno y fresco en verano.
- Sin forro - Para máxima sensibilidad, ideal para conducir y clima templado.
Devoluciones y Cambios
¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso?
Por favor, siga nuestra completa guía de devoluciones sobre cómo devolver sus artículos no deseados.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Todos los reembolsos se procesarán dentro de 7-14 días desde la recepción de los productos devueltos.
¿Cómo se procesará el pago del reembolso?
Su reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra original. Se deducirá un cargo por devoluciones del monto de su reembolso. Si el artículo devuelto es un regalo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
¿Cómo cambio un artículo?
Desafortunadamente, ya no ofrecemos un servicio de cambio. Si necesita un reemplazo en talla, color o estilo, por favor realice un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda?
No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en tiendas minoristas. Por favor, devuelva esos artículos al minorista donde los compró con el comprobante de compra.
¿Puedo devolver un artículo que fue dado como regalo?
Sí, sin embargo, solo podemos ofrecer un vale de regalo por el valor del precio original de compra.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Una vez que un artículo ha sido personalizado, no puede ser devuelto ni cambiado a menos que el artículo en sí esté defectuoso. Si algo no está del todo bien con su artículo personalizado, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente al +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Impuestos y derechos
¿Tendré que pagar impuestos o derechos de importación?
Es posible que tenga que pagar derechos de importación e impuestos sobre las ventas en el país de importación, que serán cobrados por la aduana del país importador.
Cambio de un pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por favor, envíe un correo electrónico a sales@dents.co.uk para cancelar o modificar un pedido con su referencia de pedido # y su solicitud.
Lamentablemente, no siempre es posible cancelar o modificar un pedido, especialmente durante nuestros períodos de mayor actividad.
Reemplazos y reparaciones
He perdido un guante; ¿venden guantes de repuesto para la mano izquierda o derecha?
Lamentablemente, no podemos suministrar un solo guante como reemplazo, todos nuestros guantes se venden en pares.
¿Pueden reparar guantes?
Lamentablemente, no podemos reparar guantes.
¿Pueden volver a forrar mis guantes?
Lamentablemente, no podemos volver a forrar los guantes.
Mi pedido ha llegado con defecto, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dents.co.uk con una breve descripción del defecto y una foto adjunta, para que podamos resolver su problema.
Tarjetas de regalo y códigos de descuento
¿Cómo uso mi código de descuento?
Por favor, introduzca su código promocional válido durante la etapa de pago de su compra para recibir el descuento. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a pedidos realizados anteriormente.
¿Puedo usar varios códigos en mi pedido?
No, los códigos promocionales/descuento no se pueden combinar con ningún otro código.
¿Cómo uso una tarjeta de regalo?
Cuando haya seleccionado su(s) artículo(s) y esté listo para pagar, vaya a la caja y aplique el código único de la tarjeta de regalo a su compra. Si el valor de la tarjeta es inferior al valor de su pedido, deberá pagar el importe restante con otro método de pago. Si el valor de la tarjeta de regalo es mayor que el valor del pedido, el importe restante seguirá siendo válido en esa tarjeta de regalo. Por favor, mantenga el número de código único de la tarjeta de regalo que se le envió electrónicamente, seguro para que pueda usarlo nuevamente.
Cajas de regalo y mensajes
¿Puedo añadir una caja de regalo con mi pedido?
Sí, puede comprar una caja de regalo Dents cuando seleccione su artículo. Tenga en cuenta que algunos artículos no son elegibles para caja de regalo. Marque la casilla para añadir la caja de regalo y luego también podrá incluir un mensaje personalizado para acompañar su regalo. Si elige más de un artículo, podemos añadir mensajes personalizados a todos los artículos, siempre que haya añadido una caja de regalo a cada estilo seleccionado junto con su mensaje.
Los mensajes se imprimirán en una tarjeta separada y se colocarán dentro de la caja de regalo del artículo elegido.
Personalización
¿Graban carteras?
Sí, pero solo en ciertos estilos. No podemos grabar algunos estilos debido al tipo de cuero y/o diseño. Los estilos elegibles tendrán la opción de personalización visible. Por favor, marque la casilla para seleccionar la personalización y luego podrá ingresar hasta 4 letras en dorado, plateado o en relieve para ese estilo. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no son elegibles para cambios o reembolsos a menos que estén defectuosos.
¿Graban guantes?
Desafortunadamente, no podemos grabar ni personalizar ningún guante.
RFID
¿Qué es RFID?
Muchas tarjetas de crédito y débito ahora están integradas con chips RFID (Identificación por Radiofrecuencia) que contienen información personal. Desafortunadamente, los ladrones de identidad pueden escanear estos chips y acceder a esa información personal. Hemos diseñado una colección de carteras que contienen un escudo protector que impide que su información personal sea accedida electrónicamente. Para asegurar la máxima protección, cuando no esté en uso, mantenga su cartera cerrada.
Dents y el fabricante del escudo RFID no serán responsables por ninguna pérdida derivada del uso del escudo protector, incluyendo la responsabilidad por personas no autorizadas que escaneen cualquier chip RFID guardado en el producto.
Cuidado de los guantes de cuero
En Dents, hemos estado fabricando guantes de cuero desde 1777, así que es seguro decir que hemos adquirido algunos consejos valiosos sobre cómo cuidar mejor sus guantes. Por favor, siga nuestra guía útil sobre cómo limpiar sus guantes de cuero.
Mis guantes de conducir están resbaladizos, ¿es esto normal?
La superficie de los guantes de cuero nuevos puede sentirse resbaladiza al principio, esto desaparecerá con el tiempo y el uso. Los guantes se suavizarán gradualmente y mejorarán su agarre en el volante. Usar un producto de limpieza en su volante puede crear una superficie resbaladiza.
Museo
¿Puedo visitar su museo?
Desafortunadamente, nuestro museo no está abierto al público en general, pero se pueden organizar visitas para grupos y pequeñas reuniones. Para más información, por favor envíenos un correo electrónico a dents@dents.co.uk
