Tallas
¿Cómo encuentro mi talla?
Entendemos que cada mano es diferente y no hay dos manos del mismo tamaño. En nuestros 240 años fabricando guantes, hemos encontrado que la mejor manera de encontrar tu talla es medir la circunferencia de tu mano dominante.
Por favor, siga nuestra guía para instrucciones sobre cómo medir.
¿Debo elegir una talla más grande para guantes con forros más gruesos?
Recomendamos elegir la talla más grande si estás entre tallas en guantes con forro de piel de oveja, ya que estos son más ajustados debido al forro más grueso.
¿Ofrecen diferentes longitudes de dedos?
Sí, tenemos una pequeña selección de estilos con dedos más cortos. Estos son aproximadamente 1 cm más cortos que la longitud estándar de los dedos.
¿Pueden hacer un par de guantes a medida?
Lamentablemente, no podemos fabricar guantes a medida ni realizar alteraciones en nuestros productos.
Forros
¿Cuál es su guante de cuero más cálido?
Ofrecemos muchos tipos de forros y a continuación los clasificamos de mayor a menor calidez:
- Vicuña - Este lujoso forro de lana es extremadamente cálido y exquisitamente suave, y es nuestro mejor producto en cuanto a calidez y comodidad.
- Pieles naturales - Para un calor óptimo, prueba las fibras naturales de nuestra piel de oveja obtenida de forma sostenible para mantenerte abrigado.
- Cachemira - Cachemira de la mejor calidad para un toque de lujo.
- Lana - Cálida y duradera
- Seda - El aislante perfecto para guantes, manteniéndote cálido en invierno y fresco en verano.
- Sin forro - Para máxima sensibilidad, ideal para conducir y clima templado.
Devoluciones y Cambios
¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso?
Por favor, siga nuestra completa guía de devoluciones sobre cómo devolver los artículos que no desea.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 7-14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
¿Cómo se procesará el pago del reembolso?
Su reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra original. Se deducirá un cargo por devolución del monto de su reembolso. Si el artículo devuelto es un regalo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
¿Cómo cambio un artículo?
Lamentablemente, ya no ofrecemos servicio de cambio. Si necesita un tamaño, color o estilo diferente, por favor realice un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda?
No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas. Por favor, devuelva esos artículos al minorista donde los compró con el comprobante de compra.
¿Puedo devolver un artículo que me regalaron?
Sí, sin embargo, solo podemos ofrecer un vale de regalo por el valor del precio original de compra.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Una vez que un artículo ha sido personalizado, no puede ser devuelto ni cambiado a menos que el artículo esté defectuoso. Si algo no está del todo bien con tu artículo personalizado, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente al +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Impuestos y derechos
¿Tendré que pagar impuestos o derechos de importación?
Es posible que tengas que pagar derechos de importación e impuestos de venta en el país de importación, que serán cobrados por la aduana del país importador.
Cambiar un pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por favor, envía un correo electrónico a sales@dents.co.uk para cancelar o modificar un pedido con tu referencia de pedido # y tu solicitud.
Lamentablemente, no siempre es posible cancelar o modificar un pedido, especialmente durante nuestros períodos de mayor actividad.
Reemplazos y reparaciones
He perdido un guante; ¿venden guantes de repuesto para la mano izquierda o derecha?
Lamentablemente, no podemos suministrar un solo guante como reemplazo, todos nuestros guantes se venden en pares.
¿Pueden reparar guantes?
Lamentablemente, no podemos reparar guantes.
¿Pueden volver a forrar mis guantes?
Lamentablemente, no podemos volver a forrar los guantes.
Mi pedido ha llegado con un defecto, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dents.co.uk con una breve descripción del fallo y una foto adjunta, para que podamos resolver tu problema.
Tarjetas de regalo y códigos de descuento
¿Cómo uso mi código de descuento?
Por favor, introduce tu código promocional válido durante la etapa de pago de tu compra para recibir el descuento. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a pedidos realizados anteriormente.
¿Puedo usar varios códigos en mi pedido?
No, los códigos promocionales/descuento no se pueden combinar con ningún otro código.
¿Cómo uso una tarjeta de regalo?
Cuando hayas seleccionado tu(s) artículo(s) y estés listo para pagar, ve a la caja y aplica el código único de la tarjeta de regalo a tu compra. Si el valor de la tarjeta es inferior al valor de tu pedido, deberás pagar el importe restante con otro método de pago. Si el valor de la tarjeta de regalo es mayor que el valor del pedido, el importe restante seguirá siendo válido en esa tarjeta de regalo. Por favor, guarda el número del código único de la tarjeta de regalo que se te envió electrónicamente para que puedas usarlo de nuevo.
Cajas de regalo y mensajes
¿Puedo añadir una caja de regalo con mi pedido?
Sí, puedes comprar una caja de regalo Dents cuando selecciones tu artículo. Ten en cuenta que algunos artículos no son elegibles para una caja de regalo. Marca la casilla para añadir la caja de regalo y luego también puedes incluir un mensaje personalizado para acompañar tu regalo. Si eliges más de un artículo, podemos añadir mensajes personalizados a todos los artículos, siempre que hayas añadido una caja de regalo a cada estilo seleccionado junto con tu mensaje.
Los mensajes se imprimirán en una tarjeta separada y se colocarán dentro de la caja de regalo del artículo que elijas.
¿Cuáles son las directrices para los mensajes de tarjetas de regalo?
Pedimos que todos los mensajes en las tarjetas de regalo sean respetuosos y apropiados. Los mensajes que contengan lenguaje ofensivo, abusivo, discriminatorio o inapropiado pueden no ser impresos. Si un mensaje infringe nuestras directrices, nos pondremos en contacto contigo y te pediremos un mensaje alternativo. Tendrás 24 horas para proporcionar un reemplazo. Si no recibimos un nuevo mensaje dentro de este plazo, tu pedido será enviado sin incluir la tarjeta de regalo. Para entregas al día siguiente o pedidos exprés, podemos enviar el pedido inmediatamente sin el mensaje de la tarjeta de regalo para evitar perder la fecha límite de entrega. Si esto ocurre, te notificaremos por correo electrónico. Nuestro equipo se reserva el derecho de eliminar o negarse a imprimir cualquier mensaje considerado inapropiado.
Personalización
¿Graban carteras?
Sí, pero solo en ciertos estilos. No podemos grabar algunos estilos debido al tipo de cuero y/o diseño. Los estilos elegibles tendrán la opción de personalización visible. Por favor, marca la casilla para seleccionar la personalización y luego podrás ingresar hasta 4 letras en dorado, plateado o en relieve para ese estilo. Ten en cuenta que los artículos personalizados no son elegibles para cambios o reembolsos a menos que estén defectuosos.
¿Graban guantes?
Desafortunadamente, no podemos grabar ni personalizar ningún guante.
RFID
¿Qué es RFID?
Muchas tarjetas de crédito y débito ahora tienen chips RFID (Identificación por Radiofrecuencia) que contienen información personal. Desafortunadamente, los ladrones de identidad pueden escanear estos chips y acceder a esa información personal. Hemos diseñado una colección de carteras que contienen un escudo protector que impide que tu información personal sea accedida electrónicamente. Para asegurar la máxima protección, cuando no uses tu cartera, mantenla cerrada.
Dents y el fabricante del escudo RFID no serán responsables por ninguna pérdida derivada del uso del escudo protector, incluyendo responsabilidad por personas no autorizadas que escaneen cualquier chip RFID guardado en el producto.
Cuidado de los guantes de cuero
En Dents, hemos estado fabricando guantes de cuero desde 1777, así que se puede decir que hemos adquirido algunos consejos valiosos sobre cómo cuidar mejor tus guantes. Por favor, sigue nuestra guía útil sobre cómo limpiar tus guantes de cuero.
Mis guantes de conducir están resbaladizos, ¿es esto normal?
La superficie de los guantes de cuero nuevos puede sentirse resbaladiza al principio, esto desaparecerá con el tiempo y el uso. Los guantes se suavizarán gradualmente y mejorarán tu agarre en el volante. Usar un producto de limpieza en tu volante puede crear una superficie resbaladiza.
Museo
¿Puedo visitar su museo?
Desafortunadamente, nuestro museo no está abierto al público en general, pero se pueden organizar visitas para grupos y pequeñas reuniones. Para más información, por favor envíenos un correo electrónico a dents@dents.co.uk
