المقاسات
كيف أعرف مقاسي؟
ندرك أن كل يد مختلفة، فلا توجد يدان بالمقاس نفسه. وبعد 240 عامًا من تصنيع القفازات، وجدنا أن أفضل طريقة لمعرفة مقاسك هي قياس محيط يدك المهيمنة.
يُرجى اتباع دليلنا لمعرفة طريقة أخذ القياسات.
هل أحتاج إلى اختيار مقاس أكبر للقفازات ذات البطانات السميكة؟
ننصح باختيار المقاس الأكبر إذا كنت بين مقاسين عند اختيار القفازات ذات بطانة جلد الغنم، إذ تكون أكثر إحكامًا بسبب سماكة البطانة.
هل توفرون أطوالًا مختلفة للأصابع؟
نعم، لدينا تشكيلة صغيرة من التصاميم ذات الأصابع الأقصر. وهي أقصر بنحو 1 سم من طول الأصابع القياسي لدينا.
هل يمكنكم صنع زوج من القفازات حسب الطلب؟
للأسف، لا يمكننا صنع قفازات حسب الطلب أو إجراء أي تعديلات على منتجاتنا.
البطانات
ما أدفأ قفاز جلدي لديكم؟
لدينا بطانات متنوعة، وفيما يلي ترتيبنا لها من الأدفأ إلى الأقل دفئًا:
- صوف الفيكونيا - هذه البطانة الصوفية الفاخرة دافئة للغاية وناعمة بشكل رائع، وهي خيارنا الأعلى من حيث الدفء والراحة.
- الجلود الطبيعية - للحصول على دفء مثالي، جرّب ألياف جلد الغنم الطبيعية التي يتم الحصول عليها من مصادر مستدامة لتبقى دافئًا.
- الكشمير - أجود أنواع الكشمير لإضفاء لمسة من الفخامة.
- الصوف - دافئ ومتين
- الحرير - عازل مثالي للقفازات، يُبقيك دافئًا في الشتاء ومنتعشًا في الصيف.
- من دون بطانة - لإحساس أفضل، ومثالية للقيادة والطقس المعتدل.
الإرجاع والاستبدال
كيف أُرجع منتجًا لاسترداد المبلغ؟
يُرجى اتباع دليل الإرجاع الشامل لمعرفة كيفية إرجاع المنتجات التي لا ترغب بها.
متى يمكنني توقع استرداد المبلغ؟
ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة خلال 7-14 يومًا من استلام المنتجات المُعادة.
كيف ستتم معالجة عملية رد المبلغ؟
سيُردّ المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية. وسيُخصم رسم الإرجاع من مبلغ المبلغ المسترد. إذا كان المنتج المُعاد هدية، فستُصدر مذكرة دائنة بقيمة المنتج المُعاد.
كيف أستبدل منتجًا؟
للأسف، لم نعد نقدم خدمة الاستبدال. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون أو تصميم بديل، يُرجى تقديم طلب جديد.
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من متجر؟
لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متاجر البيع بالتجزئة. يُرجى إرجاعها إلى المتجر الذي اشتريتها منه، مع إثبات الشراء.
هل يمكنني إرجاع منتج قُدّم كهدية؟
نعم، لكن يمكننا تقديم قسيمة هدية بقيمة سعر الشراء الأصلي فقط.
هل يمكنني إرجاع منتج مخصص؟
بمجرد تخصيص المنتج، لا يمكن إرجاعه أو استبداله إلا إذا كان المنتج نفسه معيبًا. إذا لم يكن منتجك المخصص مناسبًا تمامًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +44(0)1985 212291 أو sales@dents.co.uk.
الضرائب والرسوم الجمركية
هل سأضطر إلى دفع ضرائب أو رسوم جمركية على الاستيراد؟
لا. تُحتسب جميع الضرائب والرسوم الجمركية المطبقة وتُضاف عند إتمام الشراء. لن يُطلب منك دفع أي ضرائب أو رسوم جمركية إضافية عند توصيل طلبك.
لماذا يتوفر خيار توصيل واحد فقط إلى بلدي؟
لقد بسّطنا خيارات التوصيل الدولي لنقدم خدمة توصيل موثوقة، مع احتساب جميع الضرائب والرسوم الجمركية المطبقة عند إتمام الشراء. وهذا يعني أنك ستعرف التكلفة الكاملة لطلبك قبل إتمام عملية الشراء، ولن تواجه أي رسوم استيراد غير متوقعة عند توصيل طلبك.
تغيير الطلب
هل يمكنني تغيير طلبي؟
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@dents.co.uk لإلغاء الطلب أو تعديله، مع ذكر الرقم المرجعي لطلبك # وطلبك.
للأسف، لا يمكن دائمًا إلغاء الطلب أو تعديله، لا سيما خلال فترات الذروة.
الاستبدال والإصلاح
أضعت أحد القفازين؛ هل تبيعون قفازات بديلة لليد اليسرى أو اليمنى؟
للأسف، لا يمكننا توفير قفاز واحد كبديل، فجميع قفازاتنا تُباع كأزواج.
هل يمكنكم إصلاح القفازات؟
للأسف، لا يمكننا إصلاح القفازات.
هل يمكنكم إعادة تبطين قفازاتي؟
للأسف، لا يمكننا إعادة تبطين القفازات.
وصل طلبي وفيه عيب، ماذا عليّ أن أفعل؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على sales@dents.co.uk مع وصف موجز للخلل وصورة مرفقة، حتى نتمكن من حل المشكلة.
بطاقات الهدايا ورموز الخصم
كيف أستخدم رمز الخصم؟
يُرجى إدخال رمزك الترويجي الصالح أثناء إتمام الشراء للاستفادة من الخصم. لا يمكن تطبيق رموز الخصم على الطلبات التي سبق تقديمها.
هل يمكنني استخدام عدة رموز في طلبي؟
لا، لا يمكن الجمع بين الرموز الترويجية أو رموز الخصم وأي رمز آخر.
كيف أستخدم بطاقة الهدايا؟
بعد اختيار المنتج والاستعداد للدفع، انتقل إلى إتمام الشراء وأدخل رمز بطاقة الهدايا الفريد لاستخدامه في عملية الشراء. إذا كانت قيمة البطاقة أقل من قيمة طلبك، فستحتاج إلى دفع المبلغ المتبقي باستخدام طريقة دفع أخرى. وإذا كانت قيمة بطاقة الهدايا أكبر من قيمة الطلب، فسيظل المبلغ المتبقي صالحًا للاستخدام على البطاقة. يُرجى الاحتفاظ بأمان برمز بطاقة الهدايا الفريد الذي أُرسل إليك إلكترونيًا لتتمكن من استخدامه مرة أخرى.
علب الهدايا والرسائل
هل يمكنني إضافة علبة هدايا إلى طلبي؟
نعم، يمكنك شراء علبة هدايا من Dents عند اختيار المنتج. يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا يمكن وضعها في علبة هدايا. ضع علامة في المربع لإضافة علبة الهدايا، ويمكنك أيضًا إرفاق رسالة شخصية بهديتك. إذا اخترت أكثر من منتج، يمكننا إضافة رسائل شخصية إلى جميع المنتجات، ما دمت قد أضفت علبة هدايا لكل تصميم اخترته، إلى جانب رسالتك.
ستُطبع الرسائل على بطاقة منفصلة وتوضع داخل علبة الهدية الخاصة بالمنتج الذي اخترته.
ما الإرشادات الخاصة برسائل بطاقات الهدايا؟
نرجو أن تكون جميع الرسائل على بطاقات الهدايا محترمة وملائمة. قد لا تُطبع الرسائل التي تتضمن ألفاظًا مسيئة أو مهينة أو تمييزية أو غير ملائمة. إذا خالفت رسالة إرشاداتنا، فسنتواصل معكم ونطلب رسالة بديلة. سيكون لديكم 24 ساعة لإرسال رسالة بديلة. إذا لم نتلقَّ رسالة جديدة خلال هذه المدة، فسيُرسل طلبكم من دون بطاقة هدية. بالنسبة إلى طلبات التوصيل في اليوم التالي أو الطلبات السريعة، قد نرسل الطلب فورًا من دون رسالة بطاقة الهدية لتجنب تفويت موعد التسليم. إذا حدث ذلك، فسنُخطركم عبر البريد الإلكتروني. يحتفظ فريقنا بالحق في إزالة أي رسالة تُعد غير ملائمة أو رفض طباعتها.
التخصيص
هل تنقشون المحافظ؟
نعم، ولكن لأنماط محددة فقط. لا يمكننا نقش بعض الأنماط بسبب نوع الجلد و/أو التصميم. ستظهر خيارات التخصيص للأنماط المؤهلة. يُرجى تحديد المربع لاختيار التخصيص، ثم يمكنكم إدخال ما يصل إلى 4 أحرف للنقش الغائر على ذلك النمط. يُرجى العلم أن المنتجات المخصصة غير مؤهلة للاستبدال أو استرداد المبلغ، إلا إذا كانت معيبة.
هل تنقشون القفازات؟
للأسف، لا يمكننا نقش أي قفازات أو تخصيصها.
RFID
ما تقنية RFID؟
تحتوي العديد من بطاقات الائتمان والخصم الآن على شرائح RFID (التعرّف بالترددات الراديوية) تتضمن معلومات شخصية. وللأسف، يستطيع لصوص الهوية مسح هذه الشرائح والوصول إلى تلك المعلومات الشخصية. صممنا مجموعة من المحافظ المزودة بدرع حماية يمنع الوصول إلكترونيًا إلى معلوماتكم الشخصية. لضمان أقصى قدر من الحماية، أبقوا محفظتكم مغلقة عندما لا تكون قيد الاستخدام.
لا تتحمل Dents ولا الجهة المصنّعة لدرع الحماية بتقنية RFID أي مسؤولية عن أي خسارة ناجمة عن استخدامكم لدرع الحماية، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن قيام أشخاص غير مصرّح لهم بمسح أي شريحة RFID موجودة في المنتج.
العناية بالقفازات الجلدية
في Dents، نصنع القفازات الجلدية منذ عام 1777، لذا يمكننا القول بثقة إننا اكتسبنا بعض النصائح القيّمة حول أفضل طرق العناية بقفازاتكم. يُرجى اتباع دليلنا المفيد لتنظيف قفازاتكم الجلدية.
قُفّازاتي الخاصة بالقيادة زلقة، فهل هذا طبيعي؟
قد يكون ملمس سطح القفازات الجلدية الجديدة زلقًا في البداية، لكن ذلك سيزول مع الاستخدام بمرور الوقت. ستصبح القفازات أكثر ليونة تدريجيًا، وسيتحسن تماسكك بعجلة القيادة. قد يؤدي استخدام منتج تنظيف على عجلة القيادة إلى جعل سطحها زلقًا.
متحف
هل يمكنني زيارة متحفكم؟
للأسف، متحفنا غير مفتوح للعامة، ولكن يمكن ترتيب زيارات للمجموعات والفرق الصغيرة. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على dents@dents.co.uk
