المقاسات
كيف أعرف مقاسي؟
ندرك أن كل يد مختلفة، فلا توجد يدان بالمقاس نفسه. وعلى مدى 240 عامًا من صناعة القفازات، وجدنا أن أفضل طريقة لمعرفة مقاسك هي قياس محيط يدك المسيطرة.
يُرجى اتباع دليلنا لمعرفة كيفية أخذ القياسات.
هل أحتاج إلى اختيار مقاس أكبر للقفازات ذات البطانات السميكة؟
ننصح باختيار المقاس الأكبر إذا كنت بين مقاسين للقفازات المبطنة بجلد الغنم، لأنها أضيق بسبب سماكة البطانة.
هل توفرون أطوالًا مختلفة للأصابع؟
نعم، لدينا تشكيلة محدودة من التصاميم بأصابع أقصر. وهي أقصر بنحو 1 سم من طول الأصابع القياسي لدينا.
هل يمكنكم صنع زوج من القفازات حسب الطلب؟
للأسف، لا يمكننا صنع قفازات حسب الطلب أو إجراء أي تعديلات على منتجاتنا.
البطانات
ما أدفأ قفاز جلدي لديكم؟
لدينا بطانات متنوعة، وفيما يلي ترتيبنا لها من الأدفأ إلى الأقل دفئًا:
- الفكونيا - تتميز هذه البطانة الصوفية الفاخرة بدفئها الشديد ونعومتها الفائقة، وهي أفضل خياراتنا من حيث الدفء والراحة.
- الجلود الطبيعية - لدفء مثالي، جرّب الألياف الطبيعية من جلد الغنم الذي نحصل عليه من مصادر مستدامة لتحافظ على دفئك.
- الكشمير - أجود أنواع الكشمير لإضفاء لمسة من الفخامة.
- الصوف - دافئ ومتين
- الحرير - عازل مثالي للقفازات، يبقيك دافئًا في الشتاء ومنتعشًا في الصيف.
- من دون بطانة - لإحساس أفضل، وهي مثالية للقيادة والطقس المعتدل.
الإرجاع والاستبدال
لجعل شراء هدايا عيد الميلاد أقل توترًا، مددنا فترة الإرجاع. يمكن إرجاع أي مشتريات تمت من 22 أكتوبر 2026 إلى 24 ديسمبر 2026 حتى 24 يناير 2027 (تشمل جميع التواريخ).
كيف أعيد منتجًا لاسترداد المبلغ؟
يُرجى اتباع دليل الإرجاع الشامل لمعرفة كيفية إرجاع المنتجات التي لا ترغب بها.
متى يمكنني توقّع استرداد المبلغ؟
ستُعالج جميع عمليات ردّ المبالغ خلال 7-14 يومًا من استلام المنتجات المُعادة.
كيف ستتم معالجة ردّ المبلغ؟
سيُردّ المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت لإتمام عملية الشراء الأصلية. وستُخصم رسوم الإرجاع من مبلغ الاسترداد. إذا كان المنتج المُعاد هدية، فسيُصدر إشعار دائن بقيمة المنتج المُعاد.
كيف أستبدل منتجًا؟
للأسف، لم نعد نقدم خدمة الاستبدال. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون أو تصميم بديل، يُرجى تقديم طلب جديد.
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من متجر؟
لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي اشتُريت من متاجر البيع بالتجزئة. يُرجى إرجاع هذه المنتجات إلى المتجر الذي اشتريتها منه مع إثبات الشراء.
هل يمكنني إرجاع منتج تلقيته كهدية؟
نعم، لكن يمكننا تقديم قسيمة هدايا بقيمة سعر الشراء الأصلي فقط.
هل يمكنني إرجاع منتج مخصص؟
بمجرد تخصيص المنتج، لا يمكن إرجاعه أو استبداله إلا إذا كان معيبًا. إذا لم يكن المنتج المخصص مناسبًا تمامًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +44(0)1985 212291 أو sales@dents.co.uk.
الضرائب والرسوم الجمركية
هل سيتعين عليّ دفع ضرائب أو رسوم جمركية على الاستيراد؟
لا. تُحتسب جميع الضرائب والرسوم الجمركية المستحقة وتُضاف عند إتمام الشراء. ولن يُطلب منك دفع أي ضرائب أو رسوم جمركية إضافية عند توصيل طلبك.
لماذا يتوفر خيار توصيل واحد فقط إلى بلدي؟
لقد بسّطنا خيارات التوصيل الدولي لدينا لنقدم خدمة توصيل موثوقة، مع احتساب جميع الضرائب والرسوم الجمركية المستحقة عند إتمام الشراء. وهذا يعني أنك ستعرف التكلفة الإجمالية لطلبك قبل إتمام الشراء، دون رسوم استيراد غير متوقعة عند توصيل طلبك.
تغيير الطلب
هل يمكنني تغيير طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@dents.co.uk في أقرب وقت ممكن، مع ذكر مرجع طلبك وتفاصيل طلبك.
قد نتمكن من تغيير مقاس المنتج أو لونه، حسب التوفر. لكن لا يمكننا استبدال المنتج بآخر بتصميم مختلف.
كما لا يمكننا تغيير طريقة التوصيل بعد تقديم الطلب (مثل الترقية من التوصيل العادي إلى التوصيل السريع)، أو تغيير بلد التوصيل عن البلد المحدد عند تقديم الطلب في الأصل.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان إمكانية إلغاء الطلب أو تعديله، لا سيما إذا كان قد وصل بالفعل إلى مرحلة متقدمة من عملية التجهيز أو خلال فترات الذروة.
البدائل والإصلاحات
فقدت أحد قفازيّ؛ هل تبيعون قفازًا بديلًا لليد اليمنى أو اليسرى؟
للأسف، لا يمكننا توفير قفاز واحد كبديل، فجميع قفازاتنا تُباع كأزواج.
هل يمكنكم إصلاح قفازاتي؟
للأسف، لا يمكننا إصلاح القفازات.
هل يمكنكم إعادة تبطين قفازاتي؟
للأسف، لا يمكننا إعادة تبطين القفازات.
وصل طلبي معيبًا، ماذا عليّ أن أفعل؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على sales@dents.co.uk مع وصف موجز للعطل وصورة مرفقة، حتى نتمكن من حل مشكلتك.
بطاقات الهدايا ورموز الخصم
كيف أستخدم رمز الخصم؟
يُرجى إدخال رمز العرض الترويجي الصالح أثناء إتمام الشراء للاستفادة من الخصم. لا يمكن تطبيق رموز الخصم على الطلبات التي سبق تقديمها.
هل يمكنني استخدام عدة رموز في طلبي؟
لا، لا يمكن الجمع بين رموز العروض الترويجية أو الخصم وأي رمز آخر.
كيف أستخدم بطاقة هدايا؟
بعد اختيار القطعة أو القطع والاستعداد للدفع، انتقل إلى صفحة إتمام الشراء وأدخل رمز بطاقة الهدايا الفريد لتسديد قيمة مشترياتك. إذا كانت قيمة البطاقة أقل من قيمة طلبك، فستحتاج إلى دفع المبلغ المتبقي باستخدام طريقة دفع أخرى. وإذا تجاوزت قيمة بطاقة الهدايا قيمة الطلب، فسيظل المبلغ المتبقي صالحًا على بطاقة الهدايا. يُرجى الاحتفاظ برمز بطاقة الهدايا الفريد الذي أُرسل إليك إلكترونيًا في مكان آمن لتتمكن من استخدامه مجددًا.
علب الهدايا والرسائل
هل يمكنني إضافة علبة هدايا إلى طلبي؟
نعم، يمكنك شراء علبة هدايا من Dents عند اختيار القطعة. يُرجى ملاحظة أن بعض القطع غير مؤهلة للحصول على علبة هدايا. ضع علامة في المربع لإضافة علبة الهدية، ويمكنك أيضًا إرفاق رسالة شخصية بهديتك. إذا اخترت أكثر من قطعة، فيمكننا إضافة رسائل شخصية إلى جميع القطع، شرط أن تكون قد أضفت علبة هدايا لكل تصميم اخترته، إلى جانب رسالتك.
ستُطبع الرسائل على بطاقة منفصلة وتوضع داخل علبة الهدية الخاصة بالقطعة التي اخترتها.
ما إرشادات رسائل بطاقات الهدايا؟
نرجو أن تكون جميع الرسائل المرفقة ببطاقات الهدايا محترمة ومناسبة. قد لا تُطبع الرسائل التي تتضمن لغة مسيئة أو مؤذية أو تمييزية أو غير لائقة. إذا خالفت الرسالة إرشاداتنا، فسنتواصل معك ونطلب منك رسالة بديلة. وستكون لديك 24 ساعة لإرسال رسالة بديلة. إذا لم نتلقَّ رسالة جديدة خلال هذه المهلة، فسيُرسل طلبك من دون بطاقة هدية. وبالنسبة إلى طلبات التوصيل في اليوم التالي أو الطلبات السريعة، قد نرسل الطلب فورًا من دون رسالة بطاقة الهدية لتفادي تجاوز موعد التوصيل. إذا حدث ذلك، فسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني. ويحتفظ فريقنا بحق حذف أي رسالة تُعد غير لائقة أو رفض طباعتها.
التخصيص
هل تنقشون الأحرف على المحافظ؟
نعم، ولكن على أنماط محددة فقط. لا يمكننا نقش الأحرف على بعض الأنماط بسبب نوع الجلد و/أو التصميم. ستظهر خيارات التخصيص على الأنماط المؤهلة. يرجى تحديد المربع لاختيار التخصيص، وبعد ذلك يمكنكم إدخال ما يصل إلى 4 أحرف للنقش الغائر على ذلك النمط. يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة غير مؤهلة للاستبدال أو استرداد المبلغ إلا إذا كانت معيبة.
هل تنقشون الأحرف على القفازات؟
للأسف، لا يمكننا نقش الأحرف أو تخصيص أي من القفازات.
RFID
ما هي تقنية RFID؟
تحتوي العديد من بطاقات الائتمان والخصم الآن على شرائح RFID (التعرّف بالترددات الراديوية) تتضمن معلومات شخصية. وللأسف، يستطيع لصوص الهوية مسح هذه الشرائح والوصول إلى تلك المعلومات الشخصية. صممنا مجموعة من المحافظ المزودة بدرع واقٍ يمنع الوصول إلكترونيًا إلى معلوماتكم الشخصية. لضمان أقصى حماية، أبقوا محفظتكم مغلقة عندما لا تكون قيد الاستخدام.
لا تتحمل Dents ولا الشركة المصنّعة لدرع RFID المسؤولية عن أي خسارة تنشأ عن استخدامكم للدرع الواقي، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن مسح أشخاص غير مصرّح لهم لأي شريحة RFID موجودة في المنتج.
العناية بالقفازات الجلدية
في Dents، نصنع القفازات الجلدية منذ عام 1777، لذا يمكننا القول إننا اكتسبنا بعض النصائح القيّمة حول أفضل طريقة للعناية بقفازاتكم. يرجى اتباع دليلنا المفيد حول كيفية تنظيف قفازاتكم الجلدية.
قفازات القيادة لديّ زلقة، فهل هذا طبيعي؟
قد يبدو سطح القفازات الجلدية الجديدة زلقًا في البداية، لكن ذلك سيزول مع الاستخدام بمرور الوقت. ستصبح القفازات أكثر ليونة تدريجيًا وستحسّن من ثبات قبضتك على عجلة القيادة. قد يؤدي استخدام منتج تنظيف على عجلة القيادة إلى جعل سطحها زلقًا.
المتحف
هل يمكنني زيارة متحفكم؟
للأسف، متحفنا غير مفتوح لعامة الجمهور، ولكن يمكن ترتيب زيارات للمجموعات والأعداد الصغيرة. لمزيد من المعلومات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على dents@dents.co.uk
