Tailles
Comment trouver ma taille ?
Nous savons que chaque main est différente et qu'aucune main n'a la même taille. En 240 ans de fabrication de gants, nous avons constaté que la meilleure façon de trouver votre taille est de mesurer la circonférence de votre main dominante.
Veuillez suivre notre guide pour les instructions de mesure.
Dois-je prendre une taille au-dessus pour les gants avec des doublures plus épaisses ?
Nous vous conseillons de choisir la taille supérieure si vous êtes entre deux tailles avec des doublures en peau de mouton, car ce sont des gants plus ajustés en raison de la doublure plus épaisse.
Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?
Oui, nous avons une petite sélection de modèles avec des longueurs de doigts plus courtes. Elles sont environ 1 cm plus courtes que la longueur standard de nos doigts.
Pouvez-vous fabriquer une paire de gants sur mesure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fabriquer de gants sur mesure ni effectuer de modifications sur nos produits.
Doublures
Quel est votre gant en cuir le plus chaud ?
Nous proposons de nombreuses doublures différentes et ci-dessous, nous classons de haut en bas les plus chaudes :
- Vicuña - Cette doublure en laine luxueuse est extrêmement chaude et délicieusement douce, c'est notre meilleure gamme pour la chaleur et le confort.
- Peaux naturelles - Pour une chaleur optimale, essayez les fibres naturelles de notre peau de mouton issue de sources durables pour vous garder au chaud.
- Cachemire - Le plus fin cachemire pour une touche de luxe.
- Laine - Chaude et durable
- Soie - L'isolant parfait pour les gants, vous gardant au chaud en hiver et au frais en été.
- Non doublé - Pour une sensation maximale, idéal pour la conduite et les temps doux.
Retours et échanges
Comment retourner un article pour un remboursement ?
Veuillez suivre notre guide complet des retours pour savoir comment retourner vos articles indésirables.
Quand puis-je attendre mon remboursement ?
Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours après réception des marchandises retournées.
Comment le remboursement sera-t-il traité ?
Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l'article retourné est un cadeau, un avoir sera émis pour la valeur du produit retourné.
Comment échanger un article ?
Malheureusement, nous n'offrons plus de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille, couleur ou style de remplacement, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner un article acheté en magasin ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés en magasin. Veuillez retourner ces articles au détaillant chez qui vous les avez achetés avec une preuve d'achat.
Puis-je retourner un article offert en cadeau ?
Oui, cependant nous ne pouvons offrir qu'un bon cadeau d'une valeur équivalente au prix d'achat initial.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Une fois qu'un article a été personnalisé, il ne peut pas être retourné ou échangé sauf si l'article lui-même est défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre article personnalisé, veuillez contacter notre service client au +44(0)1985 212291 ou [email protected].
Taxes & Droits
Dois-je payer des taxes ou droits d'importation ?
Vous devrez peut-être payer des droits d'importation et la taxe sur les ventes dans le pays d'importation, qui seront facturés par les douanes du pays importateur.
Modification d'une commande
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour annuler ou modifier une commande avec votre référence de commande # et votre demande.
Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’annuler ou de modifier une commande, surtout pendant nos périodes de forte affluence.
Remplacements et Réparations
J’ai perdu un gant ; vendez-vous des gants de remplacement pour la main gauche ou droite ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un gant seul en remplacement, tous nos gants sont vendus par paires.
Pouvez-vous réparer les gants ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas réparer les gants.
Pouvez-vous refaire la doublure de mes gants ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas refaire la doublure des gants.
Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client à [email protected] avec une brève description du défaut et une photo jointe, afin que nous puissions résoudre votre problème.
Cartes Cadeaux et Codes de Réduction
Comment utiliser mon code de réduction ?
Veuillez saisir votre code promotionnel valide lors de l’étape de paiement de votre achat pour bénéficier de la remise. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées.
Puis-je utiliser plusieurs codes sur ma commande ?
Non, les codes promo/remise ne peuvent pas être combinés avec un autre code.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Lorsque vous avez sélectionné votre ou vos articles et êtes prêt à payer, rendez-vous à la caisse et appliquez le code unique de la carte cadeau à votre achat. Si la valeur de la carte est inférieure à celle de votre commande, vous devrez payer le montant restant par un autre moyen de paiement. Si la valeur de la carte cadeau est supérieure à celle de la commande, le montant restant restera valable sur cette carte cadeau. Veuillez conserver en lieu sûr le numéro de code unique de la carte cadeau qui vous a été envoyé électroniquement afin de pouvoir l’utiliser à nouveau.
Boîtes cadeaux et messages
Puis-je ajouter une boîte cadeau à ma commande ?
Oui, vous pouvez acheter une boîte cadeau Dents lors de la sélection de votre article. Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles à une boîte cadeau. Cochez la case pour ajouter la boîte cadeau, puis vous pouvez également inclure un message personnalisé pour accompagner votre cadeau. Si vous choisissez plusieurs articles, nous pouvons ajouter des messages personnalisés à tous les articles, à condition que vous ayez ajouté une boîte cadeau à chaque modèle sélectionné avec votre message.
Les messages seront imprimés sur une carte séparée et placés à l'intérieur de la boîte cadeau de l'article choisi.
Personnalisation
Est-ce que vous gauffrez les portefeuilles ?
Oui, mais seulement sur certains modèles. Nous ne pouvons pas gaufrer certains modèles en raison du type de cuir et/ou du design. Les modèles éligibles auront l'option de personnalisation visible. Veuillez cocher la case pour sélectionner la personnalisation, puis vous pouvez entrer jusqu'à 4 lettres en or, argent ou en relief pour ce modèle. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou remboursements sauf s'ils sont défectueux.
Est-ce que vous gauffrez les gants ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas gaufrer ni personnaliser les gants.
RFID
Qu'est-ce que le RFID ?
De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais équipées de puces RFID (Identification par radiofréquence) contenant des informations personnelles. Malheureusement, les voleurs d'identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations personnelles. Nous avons conçu une collection de portefeuilles contenant un bouclier protecteur qui empêche l'accès électronique à vos informations personnelles. Pour assurer une protection maximale, gardez votre portefeuille fermé lorsqu'il n'est pas utilisé.
Dents et le fabricant du bouclier RFID ne sauraient être tenus responsables de toute perte résultant de l'utilisation du bouclier de protection, y compris la responsabilité découlant du scan non autorisé de toute puce RFID contenue dans le produit.
Entretien des gants en cuir
Chez Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777, il est donc sûr de dire que nous avons acquis des conseils précieux sur la meilleure façon d'entretenir vos gants. Veuillez suivre notre guide utile sur la façon de nettoyer vos gants en cuir.
Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?
La surface des nouveaux gants en cuir peut sembler glissante au début, cela disparaîtra avec le temps et l'usage. Les gants s'assoupliront progressivement et amélioreront votre prise sur le volant. L'utilisation d'un produit nettoyant sur votre volant peut créer une surface glissante.
Musée
Puis-je visiter votre musée ?
Malheureusement, notre musée n'est pas ouvert au grand public, mais des visites peuvent être organisées pour des groupes et petites parties. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]
